Platforma/Podrška

Pomoć unutar aplikacije, sa zaslona na kojem se nalazite

Postavite pitanje ondje gdje radite. AI asistent čita Vaše naloge, kontejnere, izvještaje, dokove i zalihe u skladištu u okviru Vaših ovlasti, vodi izravno do zapisa, a osoba preuzima kad god to zatražite.

Kako postupamo s vašim podacima

21 jezik Samo za čitanje, u okviru ovlasti svakog korisnika Vaši administratori mogu isključiti AI

KleverCargo podrška

Asistent odgovara odmah

Praćenje kontejnera

Gdje je sada kontejner OVKU5310428?

AIProvjereno: kontejner OVKU5310428 · njegovo praćenje

Na moru je, na brodu NORA VESTA kompanije Oceanvik, u prijevozu prema Rijeci. Prijevoznik je pomaknuo ETA za jedan dan.

Posljednji događajIsplovio iz Port Saida · 03.10.

ETA Rijeka09.10.2026 (bilo 08.10.)

Kasni1 dan

Otvori kontejnerOtvori zahtjev TR-INB-2417

Razgovaraj s osobom Označi kao riješeno

Asistent koristi AI i može pogriješiti. U svakom trenutku možete zatražiti osobu.

Pitajte o svom poslovanju

Ne samo kako aplikacija radi, nego i što se u njoj događa

Asistent pretražuje iste podatke koje prikazuju Vaši zasloni: zahtjeve, kontejnere, izvještaje, rezervacije dokova i rampe, posjete na ulazu, zalihe u skladištu, račune i dokumente. Odgovara jednom rečenicom i vodi do zapisa ili izvještaja, spremnog za otvaranje ili izvoz.

Koliko su nam kontejneri bili puni u rujnu i je li OVKU7720154 na vrijeme?

AIProvjereno: izvještaj Iskorištenost kontejnera · kontejner OVKU7720154

Vaših 18 kontejnera napunjeno je do 87% onoga što je teret dopuštao; dva su ostala ispod 65%. OVKU7720154 nije na vrijeme: prijevoznik je pomaknuo ETA u Kopru za tri dana.

Popunjenost teretom · rujan87%

OVKU7720154 · ETA Koper11.10. · +3 dana

Otvori izvještajOtvori kontejner

Primjeri s izmišljenim podacima. Asistent prikazuje samo ono što uloga korisnika koji pita smije vidjeti.

Kako pitanje dobiva odgovor

Bez portala za prijave, bez pitanja „na kojem ste zaslonu bili?”

Podrška se otvara pokraj stranice, pa posao ostaje na vidiku. Pitanje sa sobom nosi vlastiti kontekst, a svaki odgovor ostaje u jednom razgovoru koji vide korisnik, asistent i naš tim podrške.

01 · Pitajte

Gdje je problem

„Pomoć i podrška” u zaglavlju otvara ploču pokraj stranice. Stranica, otvoreni zahtjev ili rezervacija te posljednje pogreške na koje je aplikacija naišla prilažu se kao reference, pa nitko ne mora opisivati zaslon.

02 · Dobijte odgovor

Iz vaših vlastitih podataka, kao vi

Asistent pretražuje podatke s pravima korisnika koji pita: zahtjeve, kontejnere, izvještaje, dokove, skladište i račune. Ono što uloga ne smije vidjeti, ne vidi ni asistent, i to i kaže. Asistent samo čita; nikada ništa ne mijenja.

03 · Razgovaraj s osobom

Jedan klik, ništa se ne ponavlja

Kada je agent na mreži, jedan se pridružuje razgovoru u roku od pet minuta. U suprotnom pitanje ulazi u red čekanja, a odgovor stiže u aplikaciji i e-poštom. Naš tim vidi kontekst i ono što je asistent već provjerio.

Odlučuju vaši administratori

AI pod vašim uvjetima, za cijelu tvrtku i za svaku osobu

Jedan prekidač isključuje sve AI značajke za cijelu tvrtku: asistenta podrške, čitanje dokumenata i prijedloge pri uvozu. Postavljaju ga vlasnici i administratori.
Kada je AI isključen, svako pitanje ide izravno našem timu podrške. Ništa se drugo ne mijenja.
Svaki korisnik može i sam za sebe isključiti asistenta u svom profilu.
Korisnici vide tko je isključio AI i kada, pa se nitko ne pita zašto je gumb onemogućen.
Prekidač se provodi na našim poslužiteljima, a ne samo skriva na zaslonu.

AI značajke

Profil

AI za Lumaris Elektro

Sve AI značajke, za sve u tvrtki

AI je isključen za tvrtku Lumaris Elektro — Ana Nikolić, 14.10.2026.

Odgovaraj na moja pitanja podršci uz AI

Automatsko čitanje računa

Predlaži stupce pri uvozu

Granice podataka

Što putuje s pitanjem, a što nikada

Napisano za sigurnosnu provjeru: ista pravila koja aplikacija provodi, jednostavnim riječima.

Priloženo pitanju

Stranica i otvoreni zapisi, samo putem referentnog broja
Posljednji neuspjeli zahtjevi iz proteklih 15 minuta: adresa, kôd pogreške i poruka
Verzija aplikacije i veličina zaslona, za naš tim

Nikada se ne prilaže

Ono što ste upisali u obrasce ili što je aplikacija poslala
Lozinke, tokeni i kodovi u adresi
Bilo što iz druge tvrtke

Čuvanje i brisanje

Razgovori se čuvaju tri godine nakon posljednje poruke
Dio su izvoza podataka vaše tvrtke
Brišu se kada vaša tvrtka zatvori svoj račun

Asistent radi na Anthropicovim modelima Claude. Anthropic je naveden među našim podizvršiteljima obrade, a prijenosi su obuhvaćeni standardnim ugovornim klauzulama EU. Ono što asistent provjerava za odgovor, brojke iz izvještaja ili dokument koji je trebao pročitati, obrađuje se pod istim uvjetima. Pitanja i ono što se za njih provjerava ne koriste se za treniranje modela. AI obrada obuhvaćena je ugovorom o obradi podataka koji dobiva svaki klijent.

Iza razgovora

Tim podrške koji vidi ono što vidite vi

Kada pitanje stigne do ljudi, naš ga tim otvara sa zaslonom, referencama i pogreškama koje su već tu, kao i s onim što je asistent provjerio i zašto ga je predao. Vaš korisnik nikada ne počinje ispočetka.

Agenti se sami označavaju kao dostupni; dok je neki dostupan, pitanje se preuzima uživo
Odgovori stižu korisniku u aplikaciji i e-poštom, na njegovu jeziku
Sumnja na grešku postaje prijava za naše programere s priloženim tehničkim detaljima

Red podrške

Dostupno

Rezervacija se ne može premjestiti na rampu 33:42

Vremenski slotovi › Vremenska crta · Pogon Novi Beograd · predao asistent

Što je asistent provjerio

get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 unosa
search_knowledge "ramp group booking"

Bilješka uz predaju: rampa 3 je izvan cilja rezervacije koji zahtjev dopušta; korisniku treba netko tko to može promijeniti.

PreuzmiPrijavi grešku

Sa svakim izdanjem sve bolji

Asistent odgovara iz znanja koje uređuje naš tim

Ne improvizira o tome kako KleverCargo radi. Odgovara iz baze znanja s pravilima i riješenim slučajevima koje naš tim podrške piše, provjerava i verzionira.

Provjerava se sa svakim izdanjem

Svako produkcijsko izdanje provjerava se u odnosu na bazu znanja, a ono što se promijenilo predlaže se na pregled prije nego što ga asistent upotrijebi.

Stvarna pitanja postaju slučajevi

Pitanje s dobrim odgovorom može postati slučaj za sljedeću osobu, pri čemu se nazivi tvrtki i imena osoba uklanjaju prije nego što ga naš tim odobri.

Ništa ne postaje aktivno bez provjere

Prijedlozi čekaju da ih osoba prihvati, svaka promjena čuva verziju, a unosi se ponovno provjeravaju kada zastare.

Povratna informacija o svakom odgovoru

Korisnici svaki AI odgovor ocjenjuju kao koristan ili ne, a naš tim čita one koji su promašili.

Za nabavu i IT

Pitanja koja nam se najčešće postavljaju

Može li asistent mijenjati naše podatke?

Ne. Svaki alat koji ima samo čita, a upućen je da nikada ne kaže niti implicira da je nešto promijenio.

Može li jedan korisnik preko njega vidjeti podatke drugoga?

Ne. Radi s tvrtkom i ulogom korisnika koji pita, prema istim pravilima pristupa kao i zasloni. Cijene ostaju skrivene od uloga koje ne mogu vidjeti troškove.

Što se događa kada asistent nije siguran?

Pitanje predaje našem timu s kratkom bilješkom. To čini i kada ne može pronaći ono što je traženo, kada posumnja na grešku u aplikaciji ili naiđe na bilo kakvu pogrešku, tako da nijedno pitanje nikada ne ostane bez odgovora.

Što može provjeriti?

Zahtjeve i njihovu povijest, praćenje kontejnera, izvještaje u središtu Izvještaji, lokacije dokova, postavke rampi i rezervacije, posjete na ulazu, zalihe i kretanja u skladištu, kontakte, RFQ-ove, račune i dokumente. Svaka provjera prolazi iste kontrole kao zaslon s kojeg podaci dolaze.

Možemo li koristiti podršku bez AI-ja?

Da. Isključite AI za tvrtku i svako pitanje ide našem timu podrške, u istoj ploči.

Koji jezici?

Aplikacija i asistent rade na 21 jeziku. Naš tim podrške odgovara na engleskom i srpskom radnim danima.

Pogledajte kako podrška radi na vašim vlastitim zahtjevima

30 minuta, online, bez obveze. Pokazujemo asistenta, predaju pitanja našem timu i administratorske kontrole, s obzirom na vaše postavke.