KleverCargo
HR
Prijavi se
Platforma/Podrška

Pomoć unutar aplikacije, sa zaslona na kojem se nalazite

Postavite pitanje ondje gdje se posao odvija. Stranica, zahtjev i pogreška koju ste upravo vidjeli putuju s njim, AI asistent odgovara iz vaših vlastitih podataka u okviru vaših ovlasti, a osoba preuzima kad god to zatražite.

Kako postupamo s vašim podacima
21 jezik Samo za čitanje, u okviru ovlasti svakog korisnika Vaši administratori mogu isključiti AI
K
KleverCargo podrška
Asistent odgovara odmah
Trgovinski izvještaj
Zašto TR-INB-2417 nije u mom trgovinskom izvještaju za kolovoz?
Poslano iz: Izvještaji › TrgovinaTR-INB-2417
AIProvjereno: zahtjev TR-INB-2417 · njegovi računi
Njegov račun za prijevoz od Dravik Trans još je nacrt. Trgovinski izvještaj uzima u obzir samo odobrene račune, pa će se zahtjev pojaviti čim Ana Nikolić odobri račun u Dokumenti › Pregled.
KorisnoNije korisno
Razgovaraj s osobom Označi kao riješeno
Asistent koristi AI i može pogriješiti. U svakom trenutku možete zatražiti osobu.
Kako pitanje dobiva odgovor

Bez portala za prijave, bez pitanja „na kojem ste zaslonu bili?”

Podrška se otvara pokraj stranice, pa posao ostaje na vidiku. Pitanje sa sobom nosi vlastiti kontekst, a svaki odgovor ostaje u jednom razgovoru koji vide korisnik, asistent i naš tim podrške.

01 · Pitajte
Gdje je problem

„Pomoć i podrška” u zaglavlju otvara ploču pokraj stranice. Stranica, otvoreni zahtjev ili rezervacija te posljednje pogreške na koje je aplikacija naišla prilažu se kao reference, pa nitko ne mora opisivati zaslon.

02 · Dobijte odgovor
Iz vaših vlastitih podataka, kao vi

Asistent pretražuje podatke s pravima korisnika koji pita: zahtjeve i njihovu povijest, račune, zalihe u skladištu i kretanja robe. Ono što uloga ne može vidjeti ne može vidjeti ni asistent, i to i kaže. Samo čita; nikada ništa ne mijenja.

03 · Razgovaraj s osobom
Jedan klik, ništa se ne ponavlja

Kada je agent na mreži, jedan se pridružuje razgovoru u roku od pet minuta. U suprotnom pitanje ulazi u red čekanja, a odgovor stiže u aplikaciji i e-poštom. Naš tim vidi kontekst i ono što je asistent već provjerio.

Odlučuju vaši administratori

AI pod vašim uvjetima, za cijelu tvrtku i za svaku osobu

  • Jedan prekidač isključuje sve AI značajke za cijelu tvrtku: asistenta podrške, čitanje dokumenata i prijedloge pri uvozu. Postavljaju ga vlasnici i administratori.
  • Kada je AI isključen, svako pitanje ide izravno našem timu podrške. Ništa se drugo ne mijenja.
  • Svaki korisnik može i sam za sebe isključiti asistenta u svom profilu.
  • Korisnici vide tko je isključio AI i kada, pa se nitko ne pita zašto je gumb onemogućen.
  • Prekidač se provodi na našim poslužiteljima, a ne samo skriva na zaslonu.
AI značajke
Profil
AI za Lumaris Elektro
Sve AI značajke, za sve u tvrtki
AI je isključen za tvrtku Lumaris Elektro — Ana Nikolić, 14.10.2026.
Odgovaraj na moja pitanja podršci uz AI
Automatsko čitanje računa
Predlaži stupce pri uvozu
Granice podataka

Što putuje s pitanjem, a što nikada

Napisano za sigurnosnu provjeru: ista pravila koja aplikacija provodi, jednostavnim riječima.

Priloženo pitanju
  • Stranica i otvoreni zapisi, samo putem referentnog broja
  • Posljednji neuspjeli zahtjevi iz proteklih 15 minuta: adresa, kôd pogreške i poruka
  • Verzija aplikacije i veličina zaslona, za naš tim
Nikada se ne prilaže
  • Ono što ste upisali u obrasce ili što je aplikacija poslala
  • Lozinke, tokeni i kodovi u adresi
  • Bilo što iz druge tvrtke
Čuvanje i brisanje
  • Razgovori se čuvaju tri godine nakon posljednje poruke
  • Dio su izvoza podataka vaše tvrtke
  • Brišu se kada vaša tvrtka zatvori svoj račun

Asistent radi na modelima Claude tvrtke Anthropic. Anthropic je naveden među našim podizvršiteljima obrade, a prijenosi su obuhvaćeni standardnim ugovornim klauzulama EU. Pitanja, kao ni ono što asistent za njih provjerava, ne koriste se za treniranje modela. Obrada putem AI-ja obuhvaćena je ugovorom o obradi podataka koji dobiva svaki korisnik.

Iza razgovora

Tim podrške koji vidi ono što vidite vi

Kada pitanje stigne do ljudi, naš ga tim otvara sa zaslonom, referencama i pogreškama koje su već tu, kao i s onim što je asistent provjerio i zašto ga je predao. Vaš korisnik nikada ne počinje ispočetka.

  • Agenti se sami označavaju kao dostupni; dok je neki dostupan, pitanje se preuzima uživo
  • Odgovori stižu korisniku u aplikaciji i e-poštom, na njegovu jeziku
  • Sumnja na grešku postaje prijava za naše programere s priloženim tehničkim detaljima
Red podrške
Dostupno
Rezervacija se ne može premjestiti na rampu 33:42
Vremenski slotovi › Vremenska crta · Pogon Novi Beograd · predao asistent
Što je asistent provjerio
get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 unosa
search_knowledge "ramp group booking"
Bilješka uz predaju: rampa 3 je izvan cilja rezervacije koji zahtjev dopušta; korisniku treba netko tko to može promijeniti.
PreuzmiPrijavi grešku
Sa svakim izdanjem sve bolji

Asistent odgovara iz znanja koje uređuje naš tim

Ne improvizira o tome kako KleverCargo radi. Odgovara iz baze znanja s pravilima i riješenim slučajevima koje naš tim podrške piše, provjerava i verzionira.

Provjerava se sa svakim izdanjem

Svako produkcijsko izdanje provjerava se u odnosu na bazu znanja, a ono što se promijenilo predlaže se na pregled prije nego što ga asistent upotrijebi.

Stvarna pitanja postaju slučajevi

Pitanje s dobrim odgovorom može postati slučaj za sljedeću osobu, pri čemu se nazivi tvrtki i imena osoba uklanjaju prije nego što ga naš tim odobri.

Ništa ne postaje aktivno bez provjere

Prijedlozi čekaju da ih osoba prihvati, svaka promjena čuva verziju, a unosi se ponovno provjeravaju kada zastare.

Povratna informacija o svakom odgovoru

Korisnici svaki AI odgovor ocjenjuju kao koristan ili ne, a naš tim čita one koji su promašili.

Za nabavu i IT

Pitanja koja nam se najčešće postavljaju

Može li asistent mijenjati naše podatke?

Ne. Svaki alat koji ima samo čita, a upućen je da nikada ne kaže niti implicira da je nešto promijenio.

Može li jedan korisnik preko njega vidjeti podatke drugoga?

Ne. Radi s tvrtkom i ulogom korisnika koji pita, prema istim pravilima pristupa kao i zasloni. Cijene ostaju skrivene od uloga koje ne mogu vidjeti troškove.

Što se događa kada asistent nije siguran?

Pitanje predaje našem timu s kratkom bilješkom. To čini i kada ne može pronaći ono što je traženo, kada posumnja na grešku u aplikaciji ili naiđe na bilo kakvu pogrešku, tako da nijedno pitanje nikada ne ostane bez odgovora.

Možemo li koristiti podršku bez AI-ja?

Da. Isključite AI za tvrtku i svako pitanje ide našem timu podrške, u istoj ploči.

Koji jezici?

Aplikacija i asistent rade na 21 jeziku. Naš tim podrške odgovara na engleskom i srpskom radnim danima.

Pogledajte kako podrška radi na vašim vlastitim zahtjevima

30 minuta, online, bez obveze. Pokazujemo asistenta, predaju pitanja našem timu i administratorske kontrole, s obzirom na vaše postavke.