Πλατφόρμα/Υποστήριξη

Βοήθεια μέσα στην εφαρμογή, από την οθόνη στην οποία βρίσκεστε

Κάντε μια ερώτηση εκεί όπου γίνεται η δουλειά. Η σελίδα, το αίτημα και το σφάλμα που μόλις είδατε τη συνοδεύουν, ένας βοηθός ΤΝ απαντά από τα δικά σας δεδομένα εντός των δικαιωμάτων σας, και ένας άνθρωπος αναλαμβάνει όποτε το ζητήσετε.

Πώς χειριζόμαστε τα δεδομένα σας

21 γλώσσες Μόνο ανάγνωση, εντός των δικαιωμάτων κάθε χρήστη Οι διαχειριστές σας μπορούν να απενεργοποιήσουν την ΤΝ

Υποστήριξη KleverCargo

Ο βοηθός απαντά αμέσως

Εμπορική αναφορά

Γιατί το TR-INB-2417 δεν εμφανίζεται στην εμπορική αναφορά μου για τον Αύγουστο;

Στάλθηκε από: Αναφορές › ΕμπόριοTR-INB-2417

ΤΝΑναζητήθηκαν: αίτημα TR-INB-2417 · τα τιμολόγιά του

Το τιμολόγιο μεταφοράς του από τη Dravik Trans είναι ακόμη πρόχειρο. Η εμπορική αναφορά υπολογίζει μόνο εγκεκριμένα τιμολόγια, οπότε το αίτημα θα εμφανιστεί μόλις η Ana Nikolić εγκρίνει το τιμολόγιο στα Έγγραφα › Προς έλεγχο.

ΧρήσιμοΌχι χρήσιμο

Μιλήστε με άνθρωπο Σήμανση ως επιλυμένο

Ο βοηθός χρησιμοποιεί ΤΝ και μπορεί να κάνει λάθος. Μπορείτε να ζητήσετε άνθρωπο οποιαδήποτε στιγμή.

Πώς απαντάται μια ερώτηση

Χωρίς πύλη αιτημάτων, χωρίς «σε ποια οθόνη ήσασταν;»

Η υποστήριξη ανοίγει δίπλα στη σελίδα, ώστε η εργασία να παραμένει ορατή. Η ερώτηση φέρει το δικό της πλαίσιο, και κάθε απάντηση μένει σε μία συνομιλία που βλέπουν ο χρήστης, ο βοηθός και η ομάδα υποστήριξής μας.

01 · Ρωτήστε

Πού βρίσκεται το πρόβλημα

Το «Βοήθεια και υποστήριξη» στην κεφαλίδα ανοίγει ένα πάνελ δίπλα στη σελίδα. Η σελίδα, το ανοιχτό αίτημα ή η κράτηση και τα τελευταία σφάλματα που συνάντησε η εφαρμογή επισυνάπτονται ως αναφορές, ώστε κανείς να μη χρειάζεται να περιγράψει την οθόνη.

02 · Λάβετε απάντηση

Από τα δικά σας δεδομένα, ως εσείς

Ο βοηθός αναζητά πληροφορίες με τα δικαιώματα του χρήστη που ρωτά: αιτήματα και το ιστορικό τους, τιμολόγια, απόθεμα αποθήκης και κινήσεις. Ό,τι δεν μπορεί να δει ο ρόλος, δεν μπορεί να το δει ούτε ο βοηθός, και το λέει. Μόνο διαβάζει· δεν αλλάζει ποτέ τίποτα.

03 · Μιλήστε με άνθρωπο

Ένα κλικ, τίποτα για επανάληψη

Όταν ένας εκπρόσωπος είναι συνδεδεμένος, κάποιος συμμετέχει στη συνομιλία μέσα σε πέντε λεπτά. Διαφορετικά, η ερώτηση μπαίνει σε ουρά και η απάντηση φτάνει μέσα στην εφαρμογή και με email. Η ομάδα μας βλέπει το πλαίσιο και ό,τι έχει ήδη αναζητήσει ο βοηθός.

Αποφασίζουν οι διαχειριστές σας

Η ΤΝ με τους δικούς σας όρους, για όλη την εταιρεία και ανά άτομο

Ένας διακόπτης απενεργοποιεί κάθε λειτουργία ΤΝ για ολόκληρη την εταιρεία: τον βοηθό υποστήριξης, την ανάγνωση εγγράφων και τις προτάσεις εισαγωγής. Τον ρυθμίζουν οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές.
Με την ΤΝ απενεργοποιημένη, κάθε ερώτηση πηγαίνει απευθείας στην ομάδα υποστήριξής μας. Τίποτε άλλο δεν αλλάζει.
Κάθε χρήστης μπορεί επίσης να απενεργοποιήσει τον βοηθό μόνο για τον εαυτό του, στο προφίλ του.
Οι χρήστες βλέπουν ποιος απενεργοποίησε την ΤΝ και πότε, ώστε κανείς να μην αναρωτιέται γιατί ένα κουμπί είναι ανενεργό.
Ο διακόπτης επιβάλλεται στους διακομιστές μας, δεν κρύβεται απλώς στην οθόνη.

Λειτουργίες ΤΝ

Προφίλ

ΤΝ για τη Lumaris Elektro

Όλες οι λειτουργίες ΤΝ, για όλους στην εταιρεία

Η ΤΝ είναι απενεργοποιημένη για την Lumaris Elektro — Ana Nikolić, 14.10.2026.

Απάντηση στις ερωτήσεις υποστήριξης με ΤΝ

Αυτόματη ανάγνωση τιμολογίου

Πρόταση στηλών εισαγωγής

Όρια δεδομένων

Τι συνοδεύει μια ερώτηση και τι ποτέ

Γραμμένο για τον έλεγχο ασφάλειας: οι ίδιοι κανόνες που εφαρμόζει η εφαρμογή, με απλά λόγια.

Επισυνάπτεται σε μια ερώτηση

Η σελίδα και οι ανοιχτές εγγραφές, μόνο με αριθμό αναφοράς
Τα τελευταία αποτυχημένα αιτήματα των τελευταίων 15 λεπτών: διεύθυνση, κωδικός σφάλματος και μήνυμα
Έκδοση εφαρμογής και μέγεθος οθόνης, για την ομάδα μας

Δεν επισυνάπτονται ποτέ

Ό,τι πληκτρολογήσατε σε φόρμες ή ό,τι έστειλε η εφαρμογή
Κωδικοί πρόσβασης, tokens και κωδικοί στη διεύθυνση
Οτιδήποτε από άλλη εταιρεία

Διατήρηση και διαγραφή

Οι συνομιλίες διατηρούνται για τρία χρόνια μετά το τελευταίο μήνυμα
Αποτελούν μέρος της εξαγωγής δεδομένων της εταιρείας σας
Διαγράφονται όταν η εταιρεία σας κλείσει τον λογαριασμό της

Ο βοηθός λειτουργεί με τα μοντέλα Claude της Anthropic. Η Anthropic περιλαμβάνεται στους υπεκτελούντες την επεξεργασία που χρησιμοποιούμε, με τις διαβιβάσεις να καλύπτονται από τις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της ΕΕ. Οι ερωτήσεις, και ό,τι αναζητά ο βοηθός γι’ αυτές, δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση μοντέλων. Η επεξεργασία μέσω ΤΝ καλύπτεται από τη συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων που λαμβάνει κάθε πελάτης.

Πίσω από τη συνομιλία

Μια ομάδα υποστήριξης που βλέπει ό,τι βλέπετε

Όταν μια ερώτηση φτάνει σε ανθρώπους, η ομάδα μας την ανοίγει με την οθόνη, τις αναφορές και τα σφάλματα ήδη εκεί, καθώς και με ό,τι αναζήτησε ο βοηθός και τον λόγο για τον οποίο την παρέδωσε. Ο χρήστης σας δεν ξεκινά ποτέ από την αρχή.

Οι εκπρόσωποι δηλώνουν ότι είναι διαθέσιμοι· όσο κάποιος είναι, η ερώτηση αναλαμβάνεται ζωντανά
Οι απαντήσεις φτάνουν στον χρήστη μέσα στην εφαρμογή και με email, στη γλώσσα του
Ένα πιθανό σφάλμα γίνεται δελτίο για τους προγραμματιστές μας, με τα τεχνικά στοιχεία συνημμένα

Ουρά υποστήριξης

Διαθέσιμο

Η κράτηση δεν μπορεί να μετακινηθεί στη Ράμπα 33:42

Χρονικά διαστήματα › Χρονοδιάγραμμα · Εργοστάσιο Novi Beograd · παραδόθηκε από τον βοηθό

Τι αναζήτησε ο βοηθός

get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 καταχωρίσεις
search_knowledge "ramp group booking"

Σημείωμα παράδοσης: η ράμπα 3 είναι εκτός του στόχου κράτησης που επιτρέπει το αίτημα· ο χρήστης χρειάζεται κάποιον που μπορεί να τον αλλάξει.

ΑνάληψηΑναφορά σφάλματος

Βελτιώνεται με κάθε έκδοση

Ο βοηθός απαντά από γνώση που επιμελείται η ομάδα μας

Δεν αυτοσχεδιάζει για το πώς λειτουργεί το KleverCargo. Απαντά από μια βάση γνώσεων με κανόνες και επιλυμένες περιπτώσεις που η ομάδα υποστήριξής μας γράφει, ελέγχει και διατηρεί σε εκδόσεις.

Ελέγχεται σε κάθε έκδοση

Κάθε έκδοση παραγωγής ελέγχεται σε σχέση με τη βάση γνώσεων, και ό,τι άλλαξε προτείνεται για έλεγχο πριν το χρησιμοποιήσει ο βοηθός.

Πραγματικές ερωτήσεις γίνονται περιπτώσεις

Μια ερώτηση που απαντήθηκε σωστά μπορεί να γίνει περίπτωση για τον επόμενο, αφού αφαιρεθούν τα ονόματα εταιρειών και προσώπων πριν την εγκρίνει η ομάδα μας.

Τίποτα δεν δημοσιεύεται χωρίς έλεγχο

Οι προτάσεις περιμένουν να τις αποδεχτεί ένας άνθρωπος, κάθε αλλαγή διατηρεί μια έκδοση, και οι καταχωρίσεις επανελέγχονται όταν παλιώνουν.

Αξιολόγηση σε κάθε απάντηση

Οι χρήστες αξιολογούν κάθε απάντηση της ΤΝ ως χρήσιμη ή όχι, και η ομάδα μας διαβάζει όσες αστόχησαν.

Για προμήθειες και IT

Ερωτήσεις που μας κάνουν συνήθως

Μπορεί ο βοηθός να αλλάξει τα δεδομένα μας;

Όχι. Κάθε εργαλείο που διαθέτει μόνο διαβάζει, και έχει οδηγίες να μη λέει ούτε να υπονοεί ποτέ ότι άλλαξε κάτι.

Μπορεί ένας χρήστης να δει μέσω αυτού τα δεδομένα άλλου;

Όχι. Λειτουργεί με την εταιρεία και τον ρόλο του χρήστη που ρωτά, μέσω των ίδιων κανόνων πρόσβασης με τις οθόνες. Οι τιμές παραμένουν κρυφές από ρόλους που δεν μπορούν να δουν κόστη.

Τι συμβαίνει όταν ο βοηθός δεν είναι σίγουρος;

Παραδίδει την ερώτηση στην ομάδα μας με ένα σύντομο σημείωμα. Το κάνει επίσης όταν δεν βρίσκει αυτό που ζητήθηκε, υποψιάζεται σφάλμα της εφαρμογής ή συναντά οποιοδήποτε σφάλμα, ώστε καμία ερώτηση να μη μένει ποτέ αναπάντητη.

Μπορούμε να χρησιμοποιούμε την υποστήριξη χωρίς ΤΝ;

Ναι. Απενεργοποιήστε την ΤΝ για την εταιρεία και κάθε ερώτηση πηγαίνει στην ομάδα υποστήριξής μας, στο ίδιο πάνελ.

Ποιες γλώσσες;

Η εφαρμογή και ο βοηθός λειτουργούν σε 21 γλώσσες. Η ομάδα υποστήριξής μας απαντά στα αγγλικά και στα σερβικά τις εργάσιμες ημέρες.

Δείτε την υποστήριξη σε δράση στα δικά σας αιτήματα

30 λεπτά, online, χωρίς δέσμευση. Σας δείχνουμε τον βοηθό, την παράδοση στην ομάδα μας και τους ελέγχους διαχειριστή, με γνώμονα τη δική σας διαμόρφωση.