Platform/Destek

Uygulamanın içinde, bulunduğunuz ekrandan yardım

Sorunuzu işin yapıldığı yerde sorun. Sayfa, talep ve az önce gördüğünüz hata soruyla birlikte gider; bir yapay zekâ asistanı yetkileriniz dahilinde kendi verilerinizden yanıt verir ve istediğiniz anda bir kişi devralır.

Verilerinizi nasıl ele alıyoruz

21 dil Salt okunur, her kullanıcının yetkileri dahilinde Yöneticileriniz yapay zekâyı kapatabilir

KleverCargo Destek

Asistan hemen yanıtlar

Ticaret raporu

TR-INB-2417 neden Ağustos ticaret raporumda yok?

Gönderildiği yer: Raporlar › TicaretTR-INB-2417

Yapay zekâBakılan: talep TR-INB-2417 · faturaları

Dravik Trans'tan gelen nakliye faturası hâlâ taslak. Ticaret raporu yalnızca onaylanmış faturaları sayar; bu nedenle talep, Ana Nikolić faturayı Belgeler › İncele bölümünde onayladığında görünür.

FaydalıFaydalı değil

Bir kişiyle konuş Çözüldü olarak işaretle

Asistan yapay zekâ kullanır ve yanılabilir. İstediğiniz zaman bir kişi isteyebilirsiniz.

Bir soru nasıl yanıtlanır

Destek talebi portalı yok, “hangi ekrandaydınız?” sorusu yok

Destek sayfanın yanında açılır, böylece çalışmanız görünür kalır. Soru kendi bağlamını taşır ve her yanıt; kullanıcının, asistanın ve destek ekibimizin birlikte gördüğü tek bir konuşmada kalır.

01 · Sorun

Sorunun olduğu yer

Üst bilgideki “Yardım ve destek” sayfanın yanında bir panel açar. Sayfa, açık talep veya rezervasyon ve uygulamanın karşılaştığı son hatalar referans olarak eklenir; böylece kimsenin ekranı tarif etmesi gerekmez.

02 · Yanıt alın

Kendi verilerinizden, sizin kimliğinizle

Asistan, soruyu soran kullanıcının yetkileriyle arama yapar: talepler ve geçmişleri, faturalar, depo stokları ve hareketleri. Rolün göremediğini asistan da göremez ve bunu söyler. Yalnızca okur; hiçbir şeyi asla değiştirmez.

03 · Bir kişiyle konuş

Tek tıklama, tekrarlanacak bir şey yok

Çevrimiçi bir temsilci varsa, beş dakika içinde biri konuşmaya katılır. Aksi hâlde soru sıraya alınır ve yanıt uygulamada ve e-postayla gelir. Ekibimiz bağlamı ve asistanın zaten neye baktığını görür.

Kararı yöneticileriniz verir

Yapay zekâ sizin koşullarınızla, şirket genelinde ve kişi bazında

Tek bir anahtar, tüm şirket için her yapay zekâ özelliğini kapatır: destek asistanı, belge okuma ve içe aktarma önerileri. Bunu şirket sahipleri ve yöneticiler ayarlar.
Yapay zekâ kapalıyken her soru doğrudan destek ekibimize gider. Başka hiçbir şey değişmez.
Her kullanıcı asistanı profilinden kendisi için de kapatabilir.
Kullanıcılar yapay zekâyı kimin ve ne zaman kapattığını görür; böylece kimse bir düğmenin neden devre dışı olduğunu merak etmez.
Anahtar yalnızca ekranda gizlenmekle kalmaz, sunucularımızda zorunlu kılınır.

Yapay zekâ özellikleri

Profil

Lumaris Elektro için yapay zekâ

Tüm yapay zekâ özellikleri, şirketteki herkes için

Lumaris Elektro için yapay zekâ kapatıldı — Ana Nikolić, 14.10.2026.

Destek sorularımı yapay zekâ ile yanıtla

Faturaları otomatik oku

İçe aktarma sütunlarını öner

Veri sınırları

Bir soruyla birlikte ne gider, ne asla gitmez

Güvenlik incelemesi için yazıldı: uygulamanın uyguladığı kuralların aynısı, sade bir dille.

Soruya eklenenler

Sayfa ve açık kayıtlar, yalnızca referans numarasıyla
Son 15 dakikadaki en son başarısız istekler: adres, hata kodu ve mesaj
Ekibimiz için uygulama sürümü ve ekran boyutu

Asla eklenmeyenler

Formlara yazdıklarınız veya uygulamanın gönderdikleri
Adresteki parolalar, token'lar ve kodlar
Başka bir şirkete ait herhangi bir şey

Saklama ve silme

Konuşmalar son mesajdan sonra üç yıl saklanır
Şirketinizin veri dışa aktarımına dahildir
Şirketiniz hesabını kapattığında silinir

Asistan, Anthropic'in Claude modelleri üzerinde çalışır. Anthropic alt işleyicilerimiz arasında listelenmiştir ve aktarımlar AB Standart Sözleşme Maddeleri kapsamındadır. Sorular ve asistanın bunlar için baktığı bilgiler model eğitmek için kullanılmaz. Yapay zekâ ile işleme, her müşteriye verilen veri işleme sözleşmesi kapsamındadır.

Konuşmanın arka planı

Sizin gördüğünüzü gören bir destek ekibi

Bir soru insanlara ulaştığında ekibimiz onu ekran, referanslar ve hatalar hazır hâlde, ayrıca asistanın neye baktığı ve soruyu neden devrettiği bilgisiyle açar. Kullanıcınız asla en baştan başlamak zorunda kalmaz.

Temsilciler kendilerini müsait olarak işaretler; biri müsait olduğu sürece soru canlı olarak üstlenilir
Yanıtlar kullanıcıya uygulamada ve e-postayla, kendi dilinde ulaşır
Şüphelenilen bir hata, teknik ayrıntılar eklenmiş olarak geliştiricilerimiz için bir kayda dönüşür

Destek kuyruğu

Müsait

Rezervasyon Rampa 3'e taşınamıyor3:42

Zaman dilimleri › Zaman çizelgesi · Plant Novi Beograd · asistan tarafından devredildi

Asistanın neye baktığı

get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 kayıt
search_knowledge "ramp group booking"

Devir notu: rampa 3, talebin izin verdiği rezervasyon hedefinin dışında; kullanıcının bunu değiştirebilecek birine ihtiyacı var.

ÜstlenHata bildir

Her sürümle daha iyi hâle gelir

Asistan, ekibimizin düzenlediği bilgilerden yanıt verir

KleverCargo'nun nasıl çalıştığı konusunda doğaçlama yapmaz. Destek ekibimizin yazdığı, kontrol ettiği ve sürümlediği kurallar ve çözülmüş vakalardan oluşan bir bilgi bankasından yanıt verir.

Her sürümde gözden geçirilir

Her canlı sürüm bilgi bankasıyla karşılaştırılır ve değişenler, asistan kullanmadan önce incelemeye sunulur.

Gerçek sorular vakaya dönüşür

İyi yanıtlanmış bir soru, ekibimiz onaylamadan önce şirket ve kişi adları çıkarılarak bir sonraki kişi için bir vakaya dönüşebilir.

Hiçbir şey kontrol edilmeden yayına girmez

Öneriler bir kişinin kabul etmesini bekler, her değişiklik bir sürüm olarak saklanır ve kayıtlar eskidiğinde yeniden kontrol edilir.

Her yanıta geri bildirim

Kullanıcılar her yapay zekâ yanıtını faydalı ya da faydasız olarak değerlendirir; ekibimiz isabet etmeyenleri okur.

Satın alma ve BT için

Bize sıkça sorulan sorular

Asistan verilerimizi değiştirebilir mi?

Hayır. Sahip olduğu her araç yalnızca okur ve bir şeyi değiştirdiğini asla söylememesi ya da ima etmemesi talimatı verilmiştir.

Bir kullanıcı asistan aracılığıyla başka bir kullanıcının verilerini görebilir mi?

Hayır. Soruyu soran kullanıcının şirketi ve rolüyle, ekranlarla aynı erişim kuralları üzerinden çalışır. Fiyatlar, maliyetleri göremeyen rollerden gizli kalır.

Asistan emin olmadığında ne olur?

Soruyu kısa bir notla ekibimize devreder. Sorulanı bulamadığında, bir yazılım hatasından şüphelendiğinde veya herhangi bir hatayla karşılaştığında da bunu yapar; böylece hiçbir soru yanıtsız kalmaz.

Desteği yapay zekâ olmadan kullanabilir miyiz?

Evet. Şirket için yapay zekâyı kapatın; her soru aynı panelde destek ekibimize gider.

Hangi diller?

Uygulama ve asistan 21 dilde çalışır. Destek ekibimiz iş günlerinde İngilizce ve Sırpça yanıt verir.

Desteğin kendi talepleriniz üzerinde nasıl çalıştığını görün

30 dakika, çevrimiçi, yükümlülük yok. Asistanı, ekibimize devri ve yönetici ayarlarını sizin yapınızı göz önünde bulundurarak gösteririz.