KleverCargo
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Plataforma/Soporte

Ayuda dentro de la aplicación, desde la pantalla en la que se encuentra

Pregunte donde se hace el trabajo. El asistente de IA lee sus propios pedidos, contenedores, informes, muelles y stock de almacén dentro de sus permisos, enlaza directamente con el registro y una persona toma el relevo siempre que usted lo pida.

Cómo tratamos sus datos
21 idiomas Solo lectura, dentro de los permisos de cada usuario Sus administradores pueden desactivar la IA
K
Soporte de KleverCargo
El asistente responde al momento
Seguimiento de contenedores
¿Dónde está ahora el contenedor OVKU5310428?
IAConsultado: contenedor OVKU5310428 · su seguimiento
Está en el mar, a bordo del NORA VESTA con Oceanvik, en tránsito hacia Rijeka. El transportista ha movido su ETA un día.
Último eventoSalida de Port Said · 03.10.
ETA Rijeka09.10.2026 (antes 08.10.)
Retrasado1 día
Abrir contenedorAbrir solicitud TR-INB-2417
Hablar con una persona Marcar como resuelto
El asistente usa IA y puede equivocarse. Puede pedir una persona en cualquier momento.
Pregunte por su operación

No solo cómo funciona la aplicación: qué está pasando en ella

El asistente consulta los mismos datos que muestran sus pantallas: solicitudes, contenedores, informes, reservas de muelle y rampas, visitas a la puerta, stock del almacén, facturas y documentos. Responde en una frase y enlaza con el registro o el informe, listo para abrir o exportar.

¿Qué tan llenos iban nuestros contenedores en septiembre? ¿Y OVKU7720154 llega a tiempo?
IAConsultado: Informe de utilización de contenedores · contenedor OVKU7720154
Sus 18 contenedores se cargaron al 87% de lo que permitía la carga; dos quedaron por debajo del 65%. OVKU7720154 no llega a tiempo: el transportista ha movido su ETA en Koper tres días.
Llenado de carga · septiembre87%
OVKU7720154 · ETA Koper11.10. · +3 días
Abrir informeAbrir contenedor

Ejemplos con datos inventados. El asistente solo muestra lo que el rol del usuario que pregunta puede ver.

Cómo se responde una pregunta

Sin portal de tickets, sin «¿en qué pantalla estaba?»

El soporte se abre junto a la página, de modo que el trabajo sigue a la vista. La pregunta lleva su propio contexto, y cada respuesta queda en una sola conversación que ven el usuario, el asistente y nuestro equipo de soporte.

01 · Preguntar
Dónde está el problema

«Ayuda y soporte», en la cabecera, abre un panel junto a la página. La página, la solicitud o reserva abierta y los últimos errores que encontró la aplicación se adjuntan como referencias, así nadie tiene que describir la pantalla.

02 · Obtener una respuesta
A partir de sus propios datos, como usted

El asistente consulta con los permisos del usuario que pregunta, en pedidos, contenedores, informes, muelles, almacén y facturas. Lo que el rol no puede ver, el asistente tampoco puede verlo, y lo dice. Solo lee; nunca cambia nada.

03 · Hablar con una persona
Un clic, nada que repetir

Cuando hay un agente conectado, uno se une a la conversación en un plazo de cinco minutos. De lo contrario, la pregunta queda en cola y la respuesta llega en la aplicación y por correo electrónico. Nuestro equipo ve el contexto y lo que el asistente ya consultó.

Sus administradores deciden

La IA en sus condiciones, para toda la empresa y por persona

  • Un solo interruptor desactiva todas las funciones de IA para toda la empresa: el asistente de soporte, la lectura de documentos y las sugerencias de importación. Lo configuran los propietarios y los administradores.
  • Con la IA desactivada, cada pregunta va directamente a nuestro equipo de soporte. Nada más cambia.
  • Cada usuario también puede desactivar el asistente para sí mismo en su perfil.
  • Los usuarios ven quién desactivó la IA y cuándo, así nadie se pregunta por qué un botón está deshabilitado.
  • El interruptor se aplica en nuestros servidores, no solo se oculta en la pantalla.
Funciones de IA
Perfil
IA para Lumaris Elektro
Todas las funciones de IA, para todos en la empresa
La IA está desactivada para Lumaris Elektro por Ana Nikolić el 14.10.2026.
Responder mis preguntas al soporte con IA
Leer las facturas automáticamente
Sugerir columnas de importación
Límites de los datos

Lo que acompaña a una pregunta y lo que nunca la acompaña

Escrito para la revisión de seguridad: las mismas reglas que aplica la aplicación, en palabras sencillas.

Se adjunta a una pregunta
  • La página y los registros abiertos, solo por número de referencia
  • Las últimas solicitudes fallidas de los últimos 15 minutos: dirección, código de error y mensaje
  • Versión de la aplicación y tamaño de pantalla, para nuestro equipo
Nunca se adjunta
  • Lo que escribió en formularios o lo que envió la aplicación
  • Contraseñas, tokens y códigos en la dirección
  • Nada de otra empresa
Conservación y eliminación
  • Las conversaciones se conservan durante tres años después del último mensaje
  • Forman parte de la exportación de datos de su empresa
  • Se eliminan cuando su empresa cierra su cuenta

El asistente funciona con los modelos Claude de Anthropic. Anthropic figura entre nuestros subencargados, y las transferencias están cubiertas por las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE. Lo que el asistente consulta para una respuesta, las cifras de un informe o un documento que se le pidió leer, se trata en las mismas condiciones. Las preguntas y lo que se consulta para ellas no se utilizan para entrenar modelos. El tratamiento con IA está cubierto por el acuerdo de tratamiento de datos que recibe cada cliente.

Detrás de la conversación

Un equipo de soporte que ve lo que usted ve

Cuando una pregunta llega a las personas, nuestro equipo la abre con la pantalla, las referencias y los errores ya incluidos, y con lo que el asistente consultó y el motivo por el que la transfirió. Su usuario nunca vuelve a empezar desde el principio.

  • Los agentes se marcan como disponibles; mientras haya uno disponible, la pregunta se atiende en directo
  • Las respuestas llegan al usuario en la aplicación y por correo electrónico, en su idioma
  • Un posible fallo se convierte en un ticket para nuestros desarrolladores, con los detalles técnicos adjuntos
Cola de soporte
Disponible
La reserva no se puede mover a la rampa 33:42
Intervalos de tiempo › Línea de tiempo · Plant Novi Beograd · transferida por el asistente
Lo que consultó el asistente
get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 entradas
search_knowledge "ramp group booking"
Nota de transferencia: la rampa 3 está fuera del destino de reserva que permite la solicitud; el usuario necesita a alguien que pueda cambiarlo.
Hacerme cargoInformar de un error
Mejora con cada versión

El asistente responde a partir de conocimiento que nuestro equipo mantiene

No improvisa cómo funciona KleverCargo. Responde a partir de una base de conocimiento de reglas y casos resueltos que nuestro equipo de soporte redacta, revisa y versiona.

Revisado con cada versión

Cada versión que pasa a producción se contrasta con la base de conocimiento, y lo que cambió se propone para revisión antes de que el asistente lo utilice.

Las preguntas reales se convierten en casos

Una pregunta bien respondida puede convertirse en un caso para la siguiente persona, omitiendo los nombres de empresas y de personas antes de que nuestro equipo la apruebe.

Nada se publica sin revisión

Las sugerencias esperan a que una persona las acepte, cada cambio conserva una versión y las entradas se vuelven a revisar cuando se quedan antiguas.

Valoración de cada respuesta

Los usuarios valoran cada respuesta de la IA como útil o no, y nuestro equipo lee las que no acertaron.

Para compras y TI

Preguntas que nos hacen con frecuencia

¿Puede el asistente cambiar nuestros datos?

No. Todas sus herramientas solo leen, y tiene instrucciones de no decir ni dar a entender nunca que ha cambiado algo.

¿Puede un usuario ver los datos de otro a través de él?

No. Funciona con la empresa y el rol del usuario que pregunta, mediante las mismas reglas de acceso que las pantallas. Los precios permanecen ocultos para los roles que no pueden ver los costes.

¿Qué ocurre cuando el asistente no está seguro?

Transfiere la pregunta a nuestro equipo con una breve nota. También lo hace cuando no encuentra lo que se preguntó, sospecha de un fallo en la aplicación o se topa con cualquier error, de modo que una pregunta nunca queda sin respuesta.

¿Qué puede consultar?

Las solicitudes y su historial, el seguimiento de contenedores, los informes del centro de Informes, las ubicaciones de muelles, la configuración de rampas y las reservas, las visitas a la puerta, el stock y los movimientos del almacén, los contactos, las RFQ, las facturas y los documentos. Cada consulta pasa por las mismas comprobaciones que la pantalla de la que procede.

¿Podemos usar el soporte sin IA?

Sí. Desactive la IA para la empresa y cada pregunta irá a nuestro equipo de soporte, en el mismo panel.

¿Qué idiomas?

La aplicación y el asistente funcionan en 21 idiomas. Nuestro equipo de soporte responde en inglés y serbio en días laborables.

Vea el soporte en acción con sus propias solicitudes

30 minutos, en línea, sin compromiso. Le mostramos el asistente, la transferencia a nuestro equipo y los controles de administración teniendo en cuenta su configuración.