Plataforma/Soporte

Ayuda dentro de la aplicación, desde la pantalla en la que se encuentra

Haga su pregunta donde se realiza el trabajo. La página, la solicitud y el error que acaba de ver la acompañan, un asistente de IA responde a partir de sus propios datos dentro de sus permisos, y una persona toma el relevo siempre que usted lo pida.

Cómo tratamos sus datos

21 idiomas Solo lectura, dentro de los permisos de cada usuario Sus administradores pueden desactivar la IA

Soporte de KleverCargo

El asistente responde al momento

Informe comercial

¿Por qué TR-INB-2417 no aparece en mi informe comercial de agosto?

Enviado desde: Informes › ComercioTR-INB-2417

IAConsultado: solicitud TR-INB-2417 · sus facturas

Su factura de transporte de Dravik Trans sigue siendo un borrador. El informe comercial solo cuenta facturas aprobadas, así que la solicitud aparecerá en cuanto Ana Nikolić la apruebe en Documentos › Revisión.

ÚtilNo es útil

Hablar con una persona Marcar como resuelto

El asistente usa IA y puede equivocarse. Puede pedir una persona en cualquier momento.

Cómo se responde una pregunta

Sin portal de tickets, sin «¿en qué pantalla estaba?»

El soporte se abre junto a la página, de modo que el trabajo sigue a la vista. La pregunta lleva su propio contexto, y cada respuesta queda en una sola conversación que ven el usuario, el asistente y nuestro equipo de soporte.

01 · Preguntar

Dónde está el problema

«Ayuda y soporte», en la cabecera, abre un panel junto a la página. La página, la solicitud o reserva abierta y los últimos errores que encontró la aplicación se adjuntan como referencias, así nadie tiene que describir la pantalla.

02 · Obtener una respuesta

A partir de sus propios datos, como usted

El asistente consulta con los derechos del usuario que pregunta: solicitudes y su historial, facturas, existencias y movimientos de almacén. Lo que el rol no puede ver, el asistente tampoco puede verlo, y así lo indica. Solo lee; nunca cambia nada.

03 · Hablar con una persona

Un clic, nada que repetir

Cuando hay un agente conectado, uno se une a la conversación en un plazo de cinco minutos. De lo contrario, la pregunta queda en cola y la respuesta llega en la aplicación y por correo electrónico. Nuestro equipo ve el contexto y lo que el asistente ya consultó.

Sus administradores deciden

La IA en sus condiciones, para toda la empresa y por persona

Un solo interruptor desactiva todas las funciones de IA para toda la empresa: el asistente de soporte, la lectura de documentos y las sugerencias de importación. Lo configuran los propietarios y los administradores.
Con la IA desactivada, cada pregunta va directamente a nuestro equipo de soporte. Nada más cambia.
Cada usuario también puede desactivar el asistente para sí mismo en su perfil.
Los usuarios ven quién desactivó la IA y cuándo, así nadie se pregunta por qué un botón está deshabilitado.
El interruptor se aplica en nuestros servidores, no solo se oculta en la pantalla.

Funciones de IA

Perfil

IA para Lumaris Elektro

Todas las funciones de IA, para todos en la empresa

La IA está desactivada para Lumaris Elektro por Ana Nikolić el 14.10.2026.

Responder mis preguntas al soporte con IA

Leer las facturas automáticamente

Sugerir columnas de importación

Límites de los datos

Lo que acompaña a una pregunta y lo que nunca la acompaña

Escrito para la revisión de seguridad: las mismas reglas que aplica la aplicación, en palabras sencillas.

Se adjunta a una pregunta

La página y los registros abiertos, solo por número de referencia
Las últimas solicitudes fallidas de los últimos 15 minutos: dirección, código de error y mensaje
Versión de la aplicación y tamaño de pantalla, para nuestro equipo

Nunca se adjunta

Lo que escribió en formularios o lo que envió la aplicación
Contraseñas, tokens y códigos en la dirección
Nada de otra empresa

Conservación y eliminación

Las conversaciones se conservan durante tres años después del último mensaje
Forman parte de la exportación de datos de su empresa
Se eliminan cuando su empresa cierra su cuenta

El asistente funciona con los modelos Claude de Anthropic. Anthropic figura entre nuestros subencargados del tratamiento, y las transferencias están cubiertas por las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE. Las preguntas, y lo que el asistente consulta para responderlas, no se utilizan para entrenar modelos. El tratamiento mediante IA está cubierto por el acuerdo de tratamiento de datos que recibe cada cliente.

Detrás de la conversación

Un equipo de soporte que ve lo que usted ve

Cuando una pregunta llega a las personas, nuestro equipo la abre con la pantalla, las referencias y los errores ya incluidos, y con lo que el asistente consultó y el motivo por el que la transfirió. Su usuario nunca vuelve a empezar desde el principio.

Los agentes se marcan como disponibles; mientras haya uno disponible, la pregunta se atiende en directo
Las respuestas llegan al usuario en la aplicación y por correo electrónico, en su idioma
Un posible fallo se convierte en un ticket para nuestros desarrolladores, con los detalles técnicos adjuntos

Cola de soporte

Disponible

La reserva no se puede mover a la rampa 33:42

Intervalos de tiempo › Línea de tiempo · Plant Novi Beograd · transferida por el asistente

Lo que consultó el asistente

get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 entradas
search_knowledge "ramp group booking"

Nota de transferencia: la rampa 3 está fuera del destino de reserva que permite la solicitud; el usuario necesita a alguien que pueda cambiarlo.

Hacerme cargoInformar de un error

Mejora con cada versión

El asistente responde a partir de conocimiento que nuestro equipo mantiene

No improvisa cómo funciona KleverCargo. Responde a partir de una base de conocimiento de reglas y casos resueltos que nuestro equipo de soporte redacta, revisa y versiona.

Revisado con cada versión

Cada versión que pasa a producción se contrasta con la base de conocimiento, y lo que cambió se propone para revisión antes de que el asistente lo utilice.

Las preguntas reales se convierten en casos

Una pregunta bien respondida puede convertirse en un caso para la siguiente persona, omitiendo los nombres de empresas y de personas antes de que nuestro equipo la apruebe.

Nada se publica sin revisión

Las sugerencias esperan a que una persona las acepte, cada cambio conserva una versión y las entradas se vuelven a revisar cuando se quedan antiguas.

Valoración de cada respuesta

Los usuarios valoran cada respuesta de la IA como útil o no, y nuestro equipo lee las que no acertaron.

Para compras y TI

Preguntas que nos hacen con frecuencia

¿Puede el asistente cambiar nuestros datos?

No. Todas sus herramientas solo leen, y tiene instrucciones de no decir ni dar a entender nunca que ha cambiado algo.

¿Puede un usuario ver los datos de otro a través de él?

No. Funciona con la empresa y el rol del usuario que pregunta, mediante las mismas reglas de acceso que las pantallas. Los precios permanecen ocultos para los roles que no pueden ver los costes.

¿Qué ocurre cuando el asistente no está seguro?

Transfiere la pregunta a nuestro equipo con una breve nota. También lo hace cuando no encuentra lo que se preguntó, sospecha de un fallo en la aplicación o se topa con cualquier error, de modo que una pregunta nunca queda sin respuesta.

¿Podemos usar el soporte sin IA?

Sí. Desactive la IA para la empresa y cada pregunta irá a nuestro equipo de soporte, en el mismo panel.

¿Qué idiomas?

La aplicación y el asistente funcionan en 21 idiomas. Nuestro equipo de soporte responde en inglés y serbio en días laborables.

Vea el soporte en acción con sus propias solicitudes

30 minutos, en línea, sin compromiso. Le mostramos el asistente, la transferencia a nuestro equipo y los controles de administración teniendo en cuenta su configuración.