KleverCargo
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平台/支持

在应用内获得帮助，就在您所在的页面

在工作现场直接提问。页面、请求以及您刚刚看到的错误都会随问题一起发送，AI 助手在您的权限范围内根据您自己的数据作答，只要您提出，随时由人工接手。

我们如何处理您的数据
21 种语言 只读，限于每位用户的权限范围 您的管理员可以关闭 AI
K
KleverCargo 支持
助手会立即回答
交易报告
为什么 TR-INB-2417 不在我 8 月的交易报告中？
发送自：报告 › 交易TR-INB-2417
AI已查询：请求 TR-INB-2417 · 其发票
其来自 Dravik Trans 的运输发票仍是草稿。交易报告只统计已批准的发票，因此在 Ana Nikolić 于“文档 › 审核”中批准后，该请求就会出现。
有帮助没有帮助
联系人工客服 标记为已解决
助手使用 AI，可能会出错。您可以随时要求人工客服。
问题如何得到解答

没有工单门户，也不用问“您当时在哪个页面？”

支持面板在页面旁边打开，工作内容始终可见。问题自带上下文，所有回答都保留在同一个对话中，用户、助手和我们的支持团队都能看到。

01 · 提问
问题所在

页眉中的“帮助与支持”会在页面旁打开一个面板。页面、打开的请求或预约，以及应用最近遇到的错误都会作为引用附上，因此无需任何人描述屏幕。

02 · 获得答复
基于您自己的数据，以您的身份

助手以提问用户的权限进行查询：请求及其历史、发票、仓库库存和出入库记录。该角色看不到的内容，助手也看不到，并会如实说明。它只读取；绝不更改任何内容。

03 · 联系人工客服
一键即可，无需重复

当有客服在线时，会在五分钟内有一位加入对话。否则，问题会进入队列，回复将通过应用和电子邮件送达。我们的团队能看到上下文以及助手已查询的内容。

由您的管理员决定

AI 由您做主：可全公司统一设置，也可按人设置

  • 一个开关即可为整个公司关闭所有 AI 功能：支持助手、文档读取和导入建议。由所有者和管理员设置。
  • 关闭 AI 后，每个问题都会直接发送给我们的支持团队。其他一切不变。
  • 每位用户还可以在个人资料中为自己关闭助手。
  • 用户可以看到是谁、在何时关闭了 AI，因此没人会疑惑某个按钮为何被禁用。
  • 该开关在我们的服务器上强制执行，而不仅仅是在界面上隐藏。
AI 功能
个人资料
Lumaris Elektro 的 AI
所有 AI 功能，适用于公司内所有人
Lumaris Elektro 的 AI 已关闭（Ana Nikolić，14.10.2026）。
用 AI 回答我的支持问题
自动读取发票和文件
建议导入列
数据边界

哪些内容随问题一起发送，哪些永远不会

为安全审查而写：与应用实际执行的规则相同，用通俗的语言说明。

随问题附带
  • 页面和打开的记录，仅以参考编号形式
  • 过去 15 分钟内最近失败的请求：地址、错误代码和消息
  • 应用版本和屏幕尺寸，供我们的团队使用
绝不附带
  • 您在表单中输入的内容，或应用发送的内容
  • 地址中的密码、令牌和代码
  • 其他公司的任何内容
保留与删除
  • 对话在最后一条消息后保留三年
  • 它们包含在贵公司的数据导出中
  • 当贵公司注销账户时，它们会被删除

助手基于 Anthropic 的 Claude 模型运行。Anthropic 列于我们的子处理方之中，数据传输受欧盟标准合同条款保障。问题以及助手为其查询的内容不会用于训练模型。AI 处理受每位客户都会获得的数据处理协议约束。

对话背后

能看到您所见内容的支持团队

当问题转交给人工时，我们的团队打开它时就已附带屏幕、引用和错误信息，以及助手查询过的内容和转交原因。您的用户永远不必从头再来。

  • 客服将自己标记为可用；只要有人可用，问题就会被实时接手
  • 回复会以用户的语言，通过应用和电子邮件送达
  • 疑似缺陷会成为给我们开发人员的工单，并附上技术细节
支持队列
可用
预约无法移至月台 33:42
时段 › 时间线 · Novi Beograd 工厂 · 由助手转交
助手查询的内容
get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 条记录
search_knowledge "ramp group booking"
转交说明：月台 3 超出了该请求允许的预约目标范围；用户需要有权更改的人员处理。
接手报告缺陷
每次发布都会变得更好

助手根据我们团队维护的知识作答

它不会即兴编造 KleverCargo 的工作方式。它根据由我们的支持团队编写、核查并进行版本管理的规则和已解决案例知识库作答。

随每次发布审核

每个生产版本发布时都会对照知识库进行检查，变更内容会先提交审核，之后助手才会使用。

真实问题成为案例

回答得好的问题可以成为供下一位用户参考的案例，在我们的团队批准之前，会删除公司名称和人名。

未经核查，绝不上线

建议需经人工接受，每次更改都会保留版本，条目过时后会重新检查。

对每条回答的反馈

用户会将每条 AI 回答评为有帮助或没有帮助，我们的团队会阅读未能解决问题的回答。

面向采购和 IT

我们常被问到的问题

助手能更改我们的数据吗？

不能。它拥有的每个工具都只能读取，并且被指示绝不说出或暗示它更改了任何内容。

一个用户能否通过它看到另一个用户的数据？

不能。它以提问用户的公司和角色运行，遵循与各界面相同的访问规则。对于无权查看成本的角色，价格保持隐藏。

助手不确定时会怎样？

它会附上一条简短说明，将问题转交给我们的团队。当它找不到所问的内容、怀疑存在缺陷或遇到任何错误时，也会这样做，因此任何问题都不会无人回答。

我们可以在不使用 AI 的情况下使用支持吗？

可以。为公司关闭 AI 后，每个问题都会在同一面板中发送给我们的支持团队。

支持哪些语言？

应用和助手支持 21 种语言。我们的支持团队在工作日以英语和塞尔维亚语答复。

用您自己的请求看看支持如何运作

30 分钟，在线进行，无任何义务。我们将结合您的配置，演示助手、转交给我们团队的流程以及管理员控制。