Platform/Support

Hulp in de app, vanuit het scherm waarop u zich bevindt

Stel een vraag waar het werk gebeurt. De pagina, de aanvraag en de fout die u net zag gaan mee, een AI-assistent antwoordt vanuit uw eigen gegevens binnen uw rechten, en een persoon neemt het over zodra u daarom vraagt.

Hoe wij met uw gegevens omgaan

21 talen Alleen-lezen, binnen de rechten van elke gebruiker Uw beheerders kunnen AI uitschakelen

KleverCargo-support

De assistent antwoordt direct

Handelsrapport

Waarom staat TR-INB-2417 niet in mijn handelsrapport voor augustus?

Verzonden vanuit: Rapporten › HandelTR-INB-2417

AIOpgezocht: aanvraag TR-INB-2417 · de facturen ervan

De transportfactuur van Dravik Trans is nog een concept. Het handelsrapport telt alleen goedgekeurde facturen, dus de aanvraag verschijnt zodra Ana Nikolić die goedkeurt in Documenten › Beoordelen.

NuttigNiet nuttig

Met een persoon praten Markeren als opgelost

De assistent gebruikt AI en kan zich vergissen. U kunt altijd om een persoon vragen.

Hoe een vraag wordt beantwoord

Geen ticketportaal, geen „op welk scherm was u?”

Support opent naast de pagina, zodat het werk in beeld blijft. De vraag neemt haar eigen context mee, en elk antwoord blijft in één gesprek dat de gebruiker, de assistent en ons supportteam allemaal zien.

01 · Vragen

Waar het probleem zit

„Hulp en support” in de koptekst opent een paneel naast de pagina. De pagina, de geopende aanvraag of boeking en de laatste fouten die de app tegenkwam worden als referenties bijgevoegd, zodat niemand het scherm hoeft te beschrijven.

02 · Een antwoord krijgen

Vanuit uw eigen gegevens, als uzelf

De assistent zoekt dingen op met de rechten van de gebruiker die de vraag stelt: aanvragen en hun historie, facturen, magazijnvoorraad en -bewegingen. Wat de rol niet kan zien, kan de assistent ook niet zien, en dat zegt hij ook. Hij leest alleen; hij wijzigt nooit iets.

03 · Met een persoon praten

Eén klik, niets te herhalen

Wanneer een medewerker online is, neemt er binnen vijf minuten een deel aan het gesprek. Anders komt de vraag in de wachtrij en komt het antwoord in de app en per e-mail. Ons team ziet de context en wat de assistent al heeft opgezocht.

Uw beheerders beslissen

AI op uw voorwaarden, voor het hele bedrijf en per persoon

Eén schakelaar zet elke AI-functie uit voor het hele bedrijf: de supportassistent, het uitlezen van documenten en importsuggesties. Eigenaren en beheerders stellen deze in.
Met AI uitgeschakeld gaat elke vraag rechtstreeks naar ons supportteam. Verder verandert er niets.
Elke gebruiker kan de assistent ook voor zichzelf uitschakelen in zijn profiel.
Gebruikers zien wie AI heeft uitgeschakeld en wanneer, zodat niemand zich afvraagt waarom een knop inactief is.
De schakelaar wordt op onze servers afgedwongen, niet alleen verborgen in het scherm.

AI-functies

Profiel

AI voor Lumaris Elektro

Alle AI-functies, voor iedereen in het bedrijf

AI is uitgeschakeld voor Lumaris Elektro door Ana Nikolić op 14.10.2026.

Mijn supportvragen met AI beantwoorden

Facturen automatisch uitlezen

Importkolommen voorstellen

Gegevensgrenzen

Wat met een vraag meegaat, en wat nooit

Geschreven voor de securityreview: dezelfde regels die de app afdwingt, in duidelijke taal.

Bij een vraag gevoegd

De pagina en de geopende records, alleen via referentienummer
De laatste mislukte verzoeken van de afgelopen 15 minuten: adres, foutcode en melding
App-versie en schermgrootte, voor ons team

Nooit bijgevoegd

Wat u in formulieren hebt ingevuld, of wat de app heeft verzonden
Wachtwoorden, tokens en codes in het adres
Alles van een ander bedrijf

Bewaard en verwijderd

Gesprekken worden bewaard tot drie jaar na het laatste bericht
Ze maken deel uit van de gegevensexport van uw bedrijf
Ze worden verwijderd wanneer uw bedrijf zijn account opheft

De assistent draait op de Claude-modellen van Anthropic. Anthropic staat vermeld onder onze subverwerkers; doorgiften vallen onder de EU-modelcontractbepalingen. Vragen, en wat de assistent daarvoor opzoekt, worden niet gebruikt om modellen te trainen. AI-verwerking valt onder de verwerkersovereenkomst die elke klant ontvangt.

Achter het gesprek

Een supportteam dat ziet wat u ziet

Wanneer een vraag bij mensen terechtkomt, opent ons team die met het scherm, de referenties en de fouten er al bij, en met wat de assistent heeft opgezocht en waarom hij de vraag heeft overgedragen. Uw gebruiker hoeft nooit opnieuw bij het begin te beginnen.

Medewerkers markeren zichzelf als beschikbaar; zolang er een beschikbaar is, wordt een vraag live opgepakt
Antwoorden bereiken de gebruiker in de app en per e-mail, in zijn eigen taal
Een vermoedelijke bug wordt een ticket voor onze ontwikkelaars, met de technische details bijgevoegd

Supportwachtrij

Beschikbaar

Boeking kan niet naar Laadperron 3 worden verplaatst3:42

Tijdsloten › Tijdlijn · Plant Novi Beograd · overgedragen door de assistent

Wat de assistent heeft opgezocht

get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 items
search_knowledge "ramp group booking"

Overdrachtsnotitie: laadperron 3 valt buiten het boekingsdoel dat de aanvraag toestaat; de gebruiker heeft iemand nodig die dit kan wijzigen.

OvernemenBug melden

Wordt beter met elke release

De assistent antwoordt vanuit kennis die ons team beheert

Hij improviseert niet over hoe KleverCargo werkt. Hij antwoordt vanuit een kennisbank met regels en opgeloste casussen die ons supportteam schrijft, controleert en van versies voorziet.

Bij elke release beoordeeld

Elke productierelease wordt getoetst aan de kennisbank, en wat er veranderd is wordt ter beoordeling voorgesteld voordat de assistent het gebruikt.

Echte vragen worden casussen

Een goed beantwoorde vraag kan een casus worden voor de volgende persoon; namen van bedrijven en personen worden weggelaten voordat ons team die goedkeurt.

Niets gaat ongecontroleerd live

Suggesties wachten tot een persoon ze accepteert, elke wijziging bewaart een versie, en items worden opnieuw gecontroleerd wanneer ze verouderen.

Feedback op elk antwoord

Gebruikers beoordelen elk AI-antwoord als nuttig of niet, en ons team leest de antwoorden die hun doel misten.

Voor inkoop en IT

Vragen die wij vaak krijgen

Kan de assistent onze gegevens wijzigen?

Nee. Elke tool die hij heeft leest alleen, en hij heeft de instructie nooit te zeggen of te suggereren dat hij iets heeft gewijzigd.

Kan de ene gebruiker via de assistent gegevens van een andere zien?

Nee. Hij werkt met het bedrijf en de rol van de gebruiker die de vraag stelt, via dezelfde toegangsregels als de schermen. Prijzen blijven verborgen voor rollen die geen kosten kunnen zien.

Wat gebeurt er als de assistent het niet zeker weet?

Hij draagt de vraag met een korte notitie over aan ons team. Dat doet hij ook wanneer hij niet kan vinden wat er gevraagd werd, een bug vermoedt of op welke fout dan ook stuit, zodat een vraag nooit onbeantwoord blijft.

Kunnen wij support gebruiken zonder AI?

Ja. Schakel AI uit voor het bedrijf en elke vraag gaat naar ons supportteam, in hetzelfde paneel.

Welke talen?

De app en de assistent werken in 21 talen. Ons supportteam antwoordt op werkdagen in het Engels en het Servisch.

Bekijk support aan het werk met uw eigen aanvragen

30 minuten, online, vrijblijvend. Wij laten de assistent, de overdracht aan ons team en de beheerinstellingen zien, afgestemd op uw situatie.