Piattaforma/Supporto

Aiuto nell'app, dalla schermata in cui si trova

Faccia la Sua domanda dove si svolge il lavoro. L'assistente IA legge i Suoi ordini, container, rapporti, banchine e giacenze di magazzino entro i Suoi permessi, rimanda direttamente al record e una persona subentra ogni volta che lo chiede.

Come trattiamo i Suoi dati

21 lingue Solo lettura, entro i permessi di ciascun utente I Suoi amministratori possono disattivare l'IA

Supporto KleverCargo

L'assistente risponde subito

Tracciamento container

Dov'è adesso il container OVKU5310428?

IAConsultato: container OVKU5310428 · il suo tracciamento

È in mare sulla NORA VESTA con Oceanvik, in transito verso Rijeka. Il vettore ha spostato la sua ETA di un giorno.

Ultimo eventoPartito da Port Said · 03.10.

ETA Rijeka09.10.2026 (era 08.10.)

In ritardo1 giorno

Apri containerApri richiesta TR-INB-2417

Parla con una persona Segna come risolto

L'assistente usa l'IA e può sbagliare. Può chiedere una persona in qualsiasi momento.

Chieda della Sua operatività

Non solo come funziona l'app: cosa vi sta succedendo

L'assistente consulta gli stessi dati che mostrano le Sue schermate: richieste, container, rapporti, prenotazioni di banchina e rampe, visite al varco, giacenze di magazzino, fatture e documenti. Risponde in una frase e rimanda al record o al rapporto, pronto da aprire o esportare.

Quanto erano pieni i nostri container a settembre, e OVKU7720154 è in orario?

IAConsultato: Rapporto utilizzo dei container · container OVKU7720154

I Suoi 18 container sono stati caricati all'87% di quanto consentiva la merce; due sono rimasti sotto il 65%. OVKU7720154 non è in orario: il vettore ha spostato la sua ETA a Koper di tre giorni.

Riempimento merce · settembre87%

OVKU7720154 · ETA Koper11.10. · +3 giorni

Apri rapportoApri container

Esempi con dati inventati. L'assistente mostra solo ciò che il ruolo dell'utente che chiede può vedere.

Come una domanda riceve risposta

Nessun portale di ticket, nessun «in quale schermata si trovava?»

Il supporto si apre accanto alla pagina, così il lavoro resta in vista. La domanda porta con sé il proprio contesto, e ogni risposta resta in un'unica conversazione che vedono l'utente, l'assistente e il nostro team di supporto.

01 · Chiedere

Dov'è il problema

«Aiuto e supporto» nell'intestazione apre un pannello accanto alla pagina. La pagina, la richiesta o la prenotazione aperta e gli ultimi errori incontrati dall'app vengono allegati come riferimenti, così nessuno deve descrivere la schermata.

02 · Ottenere una risposta

Dai Suoi dati, come se fosse Lei

L'assistente consulta i dati con i permessi dell'utente che chiede, tra ordini, container, rapporti, banchine, magazzino e fatture. Ciò che il ruolo non può vedere, non può vederlo neanche l'assistente, e lo dice. Legge soltanto; non modifica mai nulla.

03 · Parlare con una persona

Un clic, niente da ripetere

Quando un operatore è online, uno si unisce alla conversazione entro cinque minuti. Altrimenti la domanda viene messa in coda e la risposta arriva nell'app e via e-mail. Il nostro team vede il contesto e ciò che l'assistente ha già consultato.

Decidono i Suoi amministratori

L'IA alle Sue condizioni, per tutta l'azienda e per singola persona

Un solo interruttore disattiva ogni funzione di IA per l'intera azienda: l'assistente del supporto, la lettura dei documenti e i suggerimenti di importazione. Lo impostano i titolari e gli amministratori.
Con l'IA disattivata, ogni domanda va direttamente al nostro team di supporto. Nient'altro cambia.
Ogni utente può inoltre disattivare l'assistente per sé nel proprio profilo.
Gli utenti vedono chi ha disattivato l'IA e quando, così nessuno si chiede perché un pulsante sia disabilitato.
L'interruttore è applicato sui nostri server, non solo nascosto nella schermata.

Funzioni di IA

Profilo

IA per Lumaris Elektro

Tutte le funzioni di IA, per tutti in azienda

L'IA è disattivata per Lumaris Elektro da Ana Nikolić il 14.10.2026.

Rispondi alle mie domande al supporto con l'IA

Leggi le fatture automaticamente

Suggerisci le colonne di importazione

Confini dei dati

Cosa accompagna una domanda e cosa non la accompagna mai

Scritto per la revisione di sicurezza: le stesse regole che l'app applica, in parole semplici.

Allegato a una domanda

La pagina e i record aperti, solo tramite numero di riferimento
Le ultime richieste non riuscite degli ultimi 15 minuti: indirizzo, codice di errore e messaggio
Versione dell'app e dimensioni dello schermo, per il nostro team

Mai allegato

Ciò che ha digitato nei moduli o ciò che l'app ha inviato
Password, token e codici presenti nell'indirizzo
Qualsiasi cosa di un'altra azienda

Conservazione e cancellazione

Le conversazioni sono conservate per tre anni dopo l'ultimo messaggio
Fanno parte dell'esportazione dei dati della Sua azienda
Vengono cancellate quando la Sua azienda chiude il proprio account

L'assistente funziona con i modelli Claude di Anthropic. Anthropic è elencata tra i nostri sub-responsabili del trattamento, con trasferimenti coperti dalle Clausole contrattuali standard dell'UE. Ciò che l'assistente consulta per una risposta, i dati di un rapporto o un documento che gli è stato chiesto di leggere, è trattato alle stesse condizioni. Le domande e ciò che viene consultato per rispondervi non sono usati per addestrare modelli. Il trattamento tramite IA è coperto dall'accordo sul trattamento dei dati che ogni cliente riceve.

Dietro la conversazione

Un team di supporto che vede ciò che vede Lei

Quando una domanda arriva alle persone, il nostro team la apre con la schermata, i riferimenti e gli errori già presenti, insieme a ciò che l'assistente ha consultato e al motivo per cui l'ha passata. Il Suo utente non ricomincia mai da capo.

Gli operatori si segnano come disponibili; finché uno lo è, la domanda viene presa in carico dal vivo
Le risposte raggiungono l'utente nell'app e via e-mail, nella sua lingua
Un bug sospetto diventa un ticket per i nostri sviluppatori, con i dettagli tecnici allegati

Coda del supporto

Disponibile

La prenotazione non può essere spostata sulla rampa 33:42

Fasce orarie › Cronologia · Plant Novi Beograd · passata dall'assistente

Cosa ha consultato l'assistente

get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 voci
search_knowledge "ramp group booking"

Nota di passaggio: la rampa 3 è al di fuori della destinazione di prenotazione consentita dalla richiesta; l'utente ha bisogno di qualcuno che possa modificarla.

Prendi in caricoSegnala un bug

Migliora a ogni rilascio

L'assistente risponde a partire da conoscenze curate dal nostro team

Non improvvisa su come funziona KleverCargo. Risponde a partire da una base di conoscenza di regole e casi risolti che il nostro team di supporto scrive, verifica e versiona.

Rivista a ogni rilascio

Ogni rilascio in produzione viene confrontato con la base di conoscenza, e ciò che è cambiato viene proposto per la revisione prima che l'assistente lo utilizzi.

Le domande reali diventano casi

Una domanda a cui si è risposto bene può diventare un caso per la persona successiva, con i nomi di aziende e persone rimossi prima che il nostro team lo approvi.

Niente va online senza verifica

I suggerimenti attendono che una persona li accetti, ogni modifica conserva una versione e le voci vengono ricontrollate quando invecchiano.

Un giudizio su ogni risposta

Gli utenti valutano ogni risposta dell'IA come utile o no, e il nostro team legge quelle che non hanno colto nel segno.

Per acquisti e IT

Le domande che ci vengono poste più spesso

L'assistente può modificare i nostri dati?

No. Ogni strumento di cui dispone legge soltanto, ed è istruito a non dire né lasciare intendere mai di aver modificato qualcosa.

Un utente può vedere i dati di un altro attraverso l'assistente?

No. Opera con l'azienda e il ruolo dell'utente che pone la domanda, secondo le stesse regole di accesso delle schermate. I prezzi restano nascosti ai ruoli che non possono vedere i costi.

Cosa succede quando l'assistente non è sicuro?

Passa la domanda al nostro team con una breve nota. Lo fa anche quando non trova ciò che è stato chiesto, sospetta un bug o incontra un qualsiasi errore, così una domanda non resta mai senza risposta.

Cosa può consultare?

Le richieste e la loro cronologia, il tracciamento dei container, i rapporti dell'hub Rapporti, le sedi delle banchine, le impostazioni delle rampe e le prenotazioni, le visite al varco, le giacenze e i movimenti di magazzino, i contatti, le RFQ, le fatture e i documenti. Ogni consultazione passa per gli stessi controlli della schermata da cui proviene.

Possiamo usare il supporto senza IA?

Sì. Disattivi l'IA per l'azienda e ogni domanda va al nostro team di supporto, nello stesso pannello.

Quali lingue?

L'app e l'assistente funzionano in 21 lingue. Il nostro team di supporto risponde in inglese e serbo nei giorni lavorativi.

Veda il supporto all'opera sulle Sue richieste

30 minuti, online, senza impegno. Le mostriamo l'assistente, il passaggio al nostro team e i controlli di amministrazione tenendo conto della Sua configurazione.