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Piattaforma/Supporto

Aiuto nell'app, dalla schermata in cui si trova

Ponga una domanda dove si svolge il lavoro. La pagina, la richiesta e l'errore che ha appena visto la accompagnano, un assistente IA risponde a partire dai Suoi dati entro i Suoi permessi, e una persona subentra ogni volta che lo chiede.

Come trattiamo i Suoi dati
21 lingue Solo lettura, entro i permessi di ciascun utente I Suoi amministratori possono disattivare l'IA
K
Supporto KleverCargo
L'assistente risponde subito
Rapporto trading
Perché TR-INB-2417 non è nel mio report commerciale di agosto?
Inviato da: Rapporti › TradingTR-INB-2417
IAConsultato: richiesta TR-INB-2417 · le sue fatture
La sua fattura di trasporto di Dravik Trans è ancora una bozza. Il report commerciale conta solo le fatture approvate, quindi la richiesta comparirà non appena Ana Nikolić la approverà in Documenti › Revisione.
UtileNon utile
Parla con una persona Segna come risolto
L'assistente usa l'IA e può sbagliare. Può chiedere una persona in qualsiasi momento.
Come una domanda riceve risposta

Nessun portale di ticket, nessun «in quale schermata si trovava?»

Il supporto si apre accanto alla pagina, così il lavoro resta in vista. La domanda porta con sé il proprio contesto, e ogni risposta resta in un'unica conversazione che vedono l'utente, l'assistente e il nostro team di supporto.

01 · Chiedere
Dov'è il problema

«Aiuto e supporto» nell'intestazione apre un pannello accanto alla pagina. La pagina, la richiesta o la prenotazione aperta e gli ultimi errori incontrati dall'app vengono allegati come riferimenti, così nessuno deve descrivere la schermata.

02 · Ottenere una risposta
Dai Suoi dati, come se fosse Lei

L'assistente consulta i dati con i diritti dell'utente che pone la domanda: richieste e relativa cronologia, fatture, giacenze e movimenti di magazzino. Ciò che il ruolo non può vedere, non può vederlo nemmeno l'assistente, e lo dice. Legge soltanto; non modifica mai nulla.

03 · Parlare con una persona
Un clic, niente da ripetere

Quando un operatore è online, uno si unisce alla conversazione entro cinque minuti. Altrimenti la domanda viene messa in coda e la risposta arriva nell'app e via e-mail. Il nostro team vede il contesto e ciò che l'assistente ha già consultato.

Decidono i Suoi amministratori

L'IA alle Sue condizioni, per tutta l'azienda e per singola persona

  • Un solo interruttore disattiva ogni funzione di IA per l'intera azienda: l'assistente del supporto, la lettura dei documenti e i suggerimenti di importazione. Lo impostano i titolari e gli amministratori.
  • Con l'IA disattivata, ogni domanda va direttamente al nostro team di supporto. Nient'altro cambia.
  • Ogni utente può inoltre disattivare l'assistente per sé nel proprio profilo.
  • Gli utenti vedono chi ha disattivato l'IA e quando, così nessuno si chiede perché un pulsante sia disabilitato.
  • L'interruttore è applicato sui nostri server, non solo nascosto nella schermata.
Funzioni di IA
Profilo
IA per Lumaris Elektro
Tutte le funzioni di IA, per tutti in azienda
L'IA è disattivata per Lumaris Elektro da Ana Nikolić il 14.10.2026.
Rispondi alle mie domande al supporto con l'IA
Leggi le fatture automaticamente
Suggerisci le colonne di importazione
Confini dei dati

Cosa accompagna una domanda e cosa non la accompagna mai

Scritto per la revisione di sicurezza: le stesse regole che l'app applica, in parole semplici.

Allegato a una domanda
  • La pagina e i record aperti, solo tramite numero di riferimento
  • Le ultime richieste non riuscite degli ultimi 15 minuti: indirizzo, codice di errore e messaggio
  • Versione dell'app e dimensioni dello schermo, per il nostro team
Mai allegato
  • Ciò che ha digitato nei moduli o ciò che l'app ha inviato
  • Password, token e codici presenti nell'indirizzo
  • Qualsiasi cosa di un'altra azienda
Conservazione e cancellazione
  • Le conversazioni sono conservate per tre anni dopo l'ultimo messaggio
  • Fanno parte dell'esportazione dei dati della Sua azienda
  • Vengono cancellate quando la Sua azienda chiude il proprio account

L'assistente funziona con i modelli Claude di Anthropic. Anthropic è elencata tra i nostri sub-responsabili del trattamento, con trasferimenti coperti dalle Clausole contrattuali standard dell'UE. Le domande, e ciò che l'assistente consulta per rispondervi, non vengono utilizzate per addestrare modelli. Il trattamento tramite IA è coperto dall'accordo sul trattamento dei dati che ogni cliente riceve.

Dietro la conversazione

Un team di supporto che vede ciò che vede Lei

Quando una domanda arriva alle persone, il nostro team la apre con la schermata, i riferimenti e gli errori già presenti, insieme a ciò che l'assistente ha consultato e al motivo per cui l'ha passata. Il Suo utente non ricomincia mai da capo.

  • Gli operatori si segnano come disponibili; finché uno lo è, la domanda viene presa in carico dal vivo
  • Le risposte raggiungono l'utente nell'app e via e-mail, nella sua lingua
  • Un bug sospetto diventa un ticket per i nostri sviluppatori, con i dettagli tecnici allegati
Coda del supporto
Disponibile
La prenotazione non può essere spostata sulla rampa 33:42
Fasce orarie › Cronologia · Plant Novi Beograd · passata dall'assistente
Cosa ha consultato l'assistente
get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 voci
search_knowledge "ramp group booking"
Nota di passaggio: la rampa 3 è al di fuori della destinazione di prenotazione consentita dalla richiesta; l'utente ha bisogno di qualcuno che possa modificarla.
Prendi in caricoSegnala un bug
Migliora a ogni rilascio

L'assistente risponde a partire da conoscenze curate dal nostro team

Non improvvisa su come funziona KleverCargo. Risponde a partire da una base di conoscenza di regole e casi risolti che il nostro team di supporto scrive, verifica e versiona.

Rivista a ogni rilascio

Ogni rilascio in produzione viene confrontato con la base di conoscenza, e ciò che è cambiato viene proposto per la revisione prima che l'assistente lo utilizzi.

Le domande reali diventano casi

Una domanda a cui si è risposto bene può diventare un caso per la persona successiva, con i nomi di aziende e persone rimossi prima che il nostro team lo approvi.

Niente va online senza verifica

I suggerimenti attendono che una persona li accetti, ogni modifica conserva una versione e le voci vengono ricontrollate quando invecchiano.

Un giudizio su ogni risposta

Gli utenti valutano ogni risposta dell'IA come utile o no, e il nostro team legge quelle che non hanno colto nel segno.

Per acquisti e IT

Le domande che ci vengono poste più spesso

L'assistente può modificare i nostri dati?

No. Ogni strumento di cui dispone legge soltanto, ed è istruito a non dire né lasciare intendere mai di aver modificato qualcosa.

Un utente può vedere i dati di un altro attraverso l'assistente?

No. Opera con l'azienda e il ruolo dell'utente che pone la domanda, secondo le stesse regole di accesso delle schermate. I prezzi restano nascosti ai ruoli che non possono vedere i costi.

Cosa succede quando l'assistente non è sicuro?

Passa la domanda al nostro team con una breve nota. Lo fa anche quando non trova ciò che è stato chiesto, sospetta un bug o incontra un qualsiasi errore, così una domanda non resta mai senza risposta.

Possiamo usare il supporto senza IA?

Sì. Disattivi l'IA per l'azienda e ogni domanda va al nostro team di supporto, nello stesso pannello.

Quali lingue?

L'app e l'assistente funzionano in 21 lingue. Il nostro team di supporto risponde in inglese e serbo nei giorni lavorativi.

Veda il supporto all'opera sulle Sue richieste

30 minuti, online, senza impegno. Le mostriamo l'assistente, il passaggio al nostro team e i controlli di amministrazione tenendo conto della Sua configurazione.