Platform/Ügyfélszolgálat

Segítség az alkalmazáson belül, abból a képernyőből, amelyen éppen dolgozik

Ott tegye fel a kérdést, ahol a munka zajlik. Az oldal, a kérelem és az imént látott hiba a kérdéssel együtt érkezik, egy MI-asszisztens az Ön saját adataiból, az Ön jogosultságain belül válaszol, és egy munkatárs veszi át, amikor csak kéri.

Hogyan kezeljük az adatait

21 nyelv Csak olvasás, az egyes felhasználók jogosultságain belül Adminisztrátorai kikapcsolhatják az MI-t

KleverCargo ügyfélszolgálat

Az asszisztens azonnal válaszol

Kereskedelmi jelentés

Miért nincs benne a TR-INB-2417 az augusztusi kereskedelmi jelentésemben?

Elküldve innen: Jelentések › KereskedelemTR-INB-2417

MIMegnézve: TR-INB-2417 kérelem · a számlái

A Dravik Trans szállítási számlája még piszkozat. A kereskedelmi jelentés csak a jóváhagyott számlákat veszi figyelembe, ezért a kérelem akkor jelenik meg, amikor Ana Nikolić jóváhagyja a számlát itt: Dokumentumok › Ellenőrzés.

HasznosNem hasznos

Beszélek egy munkatárssal Megjelölés megoldottként

Az asszisztens MI-t használ, és tévedhet. Bármikor kérhet munkatársat.

Hogyan kap választ egy kérdés

Nincs jegykezelő portál, nincs „melyik képernyőn volt?”

A támogatás az oldal mellett nyílik meg, így a munka szem előtt marad. A kérdés magával viszi a saját kontextusát, és minden válasz egyetlen beszélgetésben marad, amelyet a felhasználó, az asszisztens és ügyfélszolgálati csapatunk egyaránt lát.

01 · Kérdés

Hol a probléma

A fejlécben a „Súgó és támogatás” egy panelt nyit meg az oldal mellett. Az oldal, a megnyitott kérelem vagy foglalás, valamint az alkalmazás legutóbbi hibái hivatkozásként csatolódnak, így senkinek sem kell leírnia a képernyőt.

02 · Válasz

Az Ön saját adataiból, az Ön nevében

Az asszisztens a kérdező felhasználó jogaival keres: kérelmeket és azok előzményeit, számlákat, raktárkészletet és készletmozgásokat. Amit a szerepkör nem láthat, azt az asszisztens sem látja, és ezt meg is mondja. Csak olvas; soha nem módosít semmit.

03 · Beszélek egy munkatárssal

Egy kattintás, semmit nem kell megismételni

Ha van online munkatárs, öt percen belül csatlakozik a beszélgetéshez. Ellenkező esetben a kérdés sorba kerül, és a válasz az alkalmazásban és e-mailben érkezik. Csapatunk látja a kontextust és azt, amit az asszisztens már megnézett.

Az adminisztrátorai döntenek

MI az Ön feltételei szerint, az egész cégre és személyenként

Egyetlen kapcsoló az egész cégre kikapcsol minden MI-funkciót: a támogatási asszisztenst, a dokumentumok beolvasását és az importjavaslatokat. A tulajdonosok és az adminisztrátorok állítják be.
Kikapcsolt MI mellett minden kérdés közvetlenül az ügyfélszolgálati csapatunkhoz kerül. Más nem változik.
Emellett minden felhasználó a profiljában saját magának is kikapcsolhatja az asszisztenst.
A felhasználók látják, ki és mikor kapcsolta ki az MI-t, így senkinek sem kell találgatnia, miért inaktív egy gomb.
A kapcsolót a szervereinken érvényesítjük, nem csupán elrejtjük a képernyőn.

MI-funkciók

Profil

MI a Lumaris Elektro számára

Minden MI-funkció, a cég minden tagjának

Az MI ki van kapcsolva itt: Lumaris Elektro — Ana Nikolić, 14.10.2026.

Támogatási kérdéseim megválaszolása MI-vel

A számla automatikus beolvasása

Importoszlopok javaslása

Adathatárok

Mi kerül a kérdés mellé, és mi soha

A biztonsági átvilágításhoz írva: ugyanazok a szabályok, amelyeket az alkalmazás érvényesít, közérthetően.

A kérdéshez csatolva

Az oldal és a megnyitott rekordok, kizárólag hivatkozási számmal
Az elmúlt 15 perc utolsó sikertelen kérései: cím, hibakód és üzenet
Alkalmazásverzió és képernyőméret, csapatunk számára

Soha nem csatolódik

Amit az űrlapokba írt, vagy amit az alkalmazás elküldött
Jelszavak, tokenek és kódok a címben
Bármi egy másik cégtől

Megőrzés és törlés

A beszélgetéseket az utolsó üzenet után három évig őrizzük meg
Részei a cége adatexportjának
Töröljük őket, amikor a cége megszünteti a fiókját

Az asszisztens az Anthropic Claude modelljein fut. Az Anthropic szerepel az alfeldolgozóink között, az adattovábbításokra az EU általános adatvédelmi kikötései (SCC) vonatkoznak. A kérdéseket és azt, amit az asszisztens ezekhez megnéz, nem használják fel modellek tanítására. Az MI általi adatkezelésre a minden ügyfél által megkapott adatfeldolgozási megállapodás vonatkozik.

A beszélgetés mögött

Ügyfélszolgálat, amely azt látja, amit Ön

Amikor egy kérdés munkatársainkhoz kerül, csapatunk úgy nyitja meg, hogy a képernyő, a hivatkozások és a hibák már ott vannak, akárcsak az, hogy mit nézett meg az asszisztens, és miért adta tovább. Felhasználójának soha nem kell elölről kezdenie.

A munkatársak elérhetőnek jelölik magukat; amíg valaki elérhető, a kérdést élőben veszik át
A válaszok az alkalmazásban és e-mailben jutnak el a felhasználóhoz, az ő nyelvén
A feltételezett programhibából jegy lesz fejlesztőink számára, a műszaki részletekkel együtt

Támogatási várólista

Elérhető

A foglalás nem helyezhető át a 3. rámpára3:42

Időpontok › Idővonal · Novi Beograd-i üzem · az asszisztens adta át

Mit nézett meg az asszisztens

get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 bejegyzés
search_knowledge "ramp group booking"

Átadási megjegyzés: a 3. rámpa kívül esik a kérelem által engedélyezett foglalási célon; a felhasználónak olyan személy kell, aki ezt módosítani tudja.

ÁtveszemHiba bejelentése

Minden kiadással jobb

Az asszisztens a csapatunk által gondozott tudásból válaszol

Nem rögtönöz arról, hogyan működik a KleverCargo. Egy olyan tudásbázisból válaszol, amelynek szabályait és megoldott eseteit ügyfélszolgálati csapatunk írja, ellenőrzi és verziózza.

Minden kiadással felülvizsgálva

Minden éles kiadást összevetünk a tudásbázissal, és a változásokat ellenőrzésre javasoljuk, mielőtt az asszisztens felhasználja őket.

Valós kérdésekből esetek lesznek

Egy jól megválaszolt kérdésből eset válhat a következő kérdező számára; a cégneveket és a személyneveket eltávolítjuk, mielőtt csapatunk jóváhagyja.

Semmi sem élesedik ellenőrzés nélkül

A javaslatok addig várnak, amíg egy munkatárs el nem fogadja őket, minden módosításból verzió marad, és az elavuló bejegyzéseket újra ellenőrizzük.

Visszajelzés minden válaszra

A felhasználók minden MI-választ hasznosnak vagy nem hasznosnak értékelnek, csapatunk pedig elolvassa azokat, amelyek nem találtak célba.

Beszerzésnek és IT-nak

Gyakran feltett kérdések

Módosíthatja az asszisztens az adatainkat?

Nem. Minden eszköze csak olvas, és arra utasították, hogy soha ne állítsa és ne sugallja, hogy bármit módosított.

Láthatja-e egy felhasználó rajta keresztül egy másik felhasználó adatait?

Nem. A kérdező felhasználó cégével és szerepkörével fut, ugyanazon hozzáférési szabályok szerint, mint a képernyők. Az árak rejtve maradnak azon szerepkörök elől, amelyek nem láthatják a költségeket.

Mi történik, ha az asszisztens bizonytalan?

Rövid megjegyzéssel továbbadja a kérdést csapatunknak. Akkor is így tesz, ha nem találja, amire rákérdeztek, programhibára gyanakszik, vagy bármilyen hibába ütközik, így egyetlen kérdés sem marad soha megválaszolatlanul.

Használhatjuk a támogatást MI nélkül?

Igen. Kapcsolja ki az MI-t a cégre, és minden kérdés ügyfélszolgálati csapatunkhoz kerül, ugyanabban a panelben.

Milyen nyelveken?

Az alkalmazás és az asszisztens 21 nyelven működik. Ügyfélszolgálati csapatunk munkanapokon angolul és szerbül válaszol.

Nézze meg a támogatást működés közben, saját kérelmein

30 perc, online, kötelezettség nélkül. Bemutatjuk az asszisztenst, a csapatunknak történő átadást és az adminisztrátori beállításokat, az Ön környezetét szem előtt tartva.