KleverCargo
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プラットフォーム/サポート

アプリ内で、今いる画面からヘルプ

作業しているその場で質問できます。ページ、依頼、直前に表示されたエラーが質問と一緒に送られ、AIアシスタントがお客様の権限の範囲内でお客様自身のデータから回答し、ご希望があればいつでも担当者が引き継ぎます。

お客様データの取り扱い
21言語 読み取り専用、各ユーザーの権限の範囲内 管理者がAIをオフにできます
K
KleverCargoサポート
アシスタントがすぐに回答します
取引レポート
TR-INB-2417が8月の取引レポートに載っていないのはなぜですか？
送信元：レポート › 取引TR-INB-2417
AI調べた内容：依頼 TR-INB-2417 · その請求書
Dravik Transからの輸送請求書はまだ下書きです。取引レポートは承認済みの請求書のみを集計するため、Ana Nikolićがドキュメント › レビューで承認すると、この依頼が表示されます。
役に立った役に立たなかった
担当者と話す 解決済みにする
アシスタントはAIを使用しており、誤ることがあります。いつでも担当者に切り替えられます。
質問に回答が届くまで

チケットポータルも、「どの画面にいましたか？」もありません

サポートはページの横に開くため、作業を見たまま使えます。質問には独自のコンテキストが付き、すべての回答は1つの会話にまとまり、ユーザー、アシスタント、当社サポートチームの全員が確認できます。

01 · 質問する
問題の場所

ヘッダーの「ヘルプとサポート」を押すと、ページの横にパネルが開きます。ページ、開いている依頼や予約、アプリで直近に発生したエラーが参照情報として添付されるため、画面を説明する必要はありません。

02 · 回答を受け取る
お客様自身のデータから、お客様として

アシスタントは質問したユーザーの権限で、依頼とその履歴、請求書、倉庫の在庫と入出庫を調べます。そのロールで見られないものはアシスタントにも見えず、その旨を伝えます。読み取るだけで、何かを変更することは決してありません。

03 · 担当者と話す
ワンクリックで、繰り返し説明は不要

担当者がオンラインの場合は、5分以内に1人が会話に参加します。それ以外の場合、質問はキューに入り、返信はアプリ内とメールで届きます。当社チームはコンテキストと、アシスタントがすでに調べた内容を確認できます。

決めるのは貴社の管理者

AIの使い方はお客様次第。全社単位でも個人単位でも

  • 1つのスイッチで、会社全体のすべてのAI機能（サポートアシスタント、書類の読み取り、インポートの提案）をオフにできます。設定するのはオーナーと管理者です。
  • AIをオフにすると、すべての質問が当社サポートチームに直接届きます。それ以外は何も変わりません。
  • 各ユーザーは、プロフィールで自分だけアシスタントをオフにすることもできます。
  • 誰がいつAIをオフにしたかがユーザーに表示されるため、ボタンが無効になっている理由に迷うことはありません。
  • このスイッチは画面上で非表示にするだけでなく、当社のサーバーで強制されます。
AI機能
プロフィール
Lumaris ElektroのAI
すべてのAI機能を、社内の全員に
Lumaris ElektroのAIはオフです（Ana Nikolić、14.10.2026）。
サポートへの質問にAIで回答する
請求書と書類を自動で読み取る
インポート列を提案
データの境界

質問と一緒に送られるもの、決して送られないもの

セキュリティ審査向けに、アプリが適用しているのと同じルールをわかりやすい言葉でまとめました。

質問に添付されるもの
  • ページと開いているレコード（参照番号のみ）
  • 過去15分間に失敗した直近のリクエスト：アドレス、エラーコード、メッセージ
  • アプリのバージョンと画面サイズ（当社チーム用）
決して添付されないもの
  • フォームに入力した内容、またはアプリが送信した内容
  • アドレス内のパスワード、トークン、コード
  • 他社のデータは一切
保存と削除
  • 会話は最後のメッセージから3年間保存されます
  • 会社データのエクスポートに含まれます
  • 貴社がアカウントを閉鎖すると削除されます

アシスタントはAnthropicのClaudeモデルで動作します。Anthropicは当社のサブプロセッサーに記載されており、データ移転はEU標準契約条項の対象です。質問、およびアシスタントがそのために調べた内容は、モデルのトレーニングには使用されません。AIによる処理は、すべてのお客様にお渡しするデータ処理契約の対象です。

会話の裏側

お客様と同じものが見えるサポートチーム

質問が担当者に届くと、当社チームは画面、参照情報、エラーがすでに添付された状態で質問を開き、アシスタントが何を調べ、なぜ引き継いだのかも確認できます。ユーザーが最初からやり直すことは決してありません。

  • 担当者は自分を対応可能に設定し、その間は質問がライブで対応されます
  • 返信はアプリ内とメールで、ユーザーの言語で届きます
  • バグの疑いがあるものは、技術的な詳細を添付して当社開発者向けのチケットになります
サポートキュー
利用可能
予約をランプ3に移動できません3:42
タイムスロット › タイムライン · Novi Beograd 工場 · アシスタントから引き継ぎ
アシスタントが調べた内容
get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18件
search_knowledge "ramp group booking"
引き継ぎメモ：ランプ3は依頼で許可された予約対象の範囲外です。ユーザーには変更できる担当者が必要です。
対応するバグを報告
リリースのたびに改善

アシスタントは当社チームが管理するナレッジから回答します

KleverCargoの仕組みについて即興で答えることはありません。当社サポートチームが作成・確認・バージョン管理するルールと解決済みケースのナレッジベースから回答します。

リリースごとにレビュー

本番リリースのたびにナレッジベースと照合し、変更点はアシスタントが使用する前にレビュー用に提案されます。

実際の質問がケースに

うまく回答できた質問は、次の人のためのケースになります。当社チームが承認する前に、会社名と個人名は除かれます。

確認なしに公開されるものはありません

提案は担当者が承認するまで反映されず、すべての変更はバージョンとして保存され、古くなった項目は再確認されます。

すべての回答にフィードバック

ユーザーはAIの各回答を役に立ったかどうかで評価し、当社チームは的外れだった回答を確認します。

調達・IT部門の方へ

よくいただくご質問

アシスタントは当社のデータを変更できますか？

いいえ。アシスタントのツールはすべて読み取り専用で、何かを変更したと決して述べたりほのめかしたりしないよう指示されています。

これを通じて、あるユーザーが別のユーザーのデータを見ることはできますか？

いいえ。アシスタントは質問したユーザーの会社とロールで、画面と同じアクセスルールに従って動作します。コストを閲覧できないロールには、価格は表示されません。

アシスタントが確信を持てない場合は？

短いメモを添えて、質問を当社チームに引き継ぎます。質問された内容が見つからない場合、バグが疑われる場合、何らかのエラーが発生した場合にも引き継ぐため、質問が未回答のまま残ることは決してありません。

AIなしでサポートを利用できますか？

はい。会社のAIをオフにすると、すべての質問が同じパネルで当社サポートチームに届きます。

対応言語は？

アプリとアシスタントは21言語に対応しています。当社サポートチームは営業日に英語とセルビア語で回答します。

ご自身の依頼でサポートの動きをご覧ください

30分、オンライン、義務は一切ありません。お客様の環境を踏まえて、アシスタント、当社チームへの引き継ぎ、管理者向けの設定をご紹介します。