Platforma/Wsparcie

Pomoc w aplikacji, z ekranu, na którym Państwo są

Pytanie zadają Państwo tam, gdzie odbywa się praca. Strona, zlecenie i błąd, który właśnie się pojawił, trafiają razem z nim, asystent AI odpowiada na podstawie Państwa własnych danych w granicach Państwa uprawnień, a człowiek przejmuje sprawę, kiedy tylko Państwo o to poproszą.

Jak postępujemy z Państwa danymi

21 języków Tylko do odczytu, w granicach uprawnień każdego użytkownika Państwa administratorzy mogą wyłączyć AI

Wsparcie KleverCargo

Asystent odpowiada od razu

Raport handlowy

Dlaczego TR-INB-2417 nie ma w moim raporcie handlowym za sierpień?

Wysłano z: Raporty › HandelTR-INB-2417

AISprawdzono: zlecenie TR-INB-2417 · jego faktury

Jego faktura transportowa od Dravik Trans jest nadal wersją roboczą. Raport handlowy uwzględnia tylko zatwierdzone faktury, więc zlecenie pojawi się, gdy Ana Nikolić zatwierdzi ją w Dokumenty › Przejrzyj.

PomocneNiepomocne

Porozmawiaj z człowiekiem Oznacz jako rozwiązane

Asystent korzysta z AI i może się mylić. W każdej chwili możesz poprosić o człowieka.

Jak pytanie otrzymuje odpowiedź

Bez portalu zgłoszeń i bez pytania „na jakim ekranie to było?”

Wsparcie otwiera się obok strony, więc praca pozostaje na widoku. Pytanie zabiera ze sobą własny kontekst, a każda odpowiedź pozostaje w jednej rozmowie, którą widzą użytkownik, asystent i nasz zespół wsparcia.

01 · Zapytaj

Gdzie leży problem

„Pomoc i wsparcie” w nagłówku otwiera panel obok strony. Strona, otwarte zlecenie lub rezerwacja oraz ostatnie błędy, które wystąpiły w aplikacji, są dołączane jako odniesienia, więc nikt nie musi opisywać ekranu.

02 · Otrzymaj odpowiedź

Z Państwa własnych danych, jako Państwo

Asystent sprawdza informacje z uprawnieniami użytkownika, który zadaje pytanie: zlecenia i ich historię, faktury, stany i ruchy magazynowe. Czego rola nie widzi, tego nie widzi też asystent — i mówi o tym. Tylko odczytuje; nigdy niczego nie zmienia.

03 · Porozmawiaj z człowiekiem

Jedno kliknięcie, nic do powtarzania

Gdy konsultant jest online, w ciągu pięciu minut dołącza do rozmowy. W przeciwnym razie pytanie trafia do kolejki, a odpowiedź przychodzi w aplikacji i e-mailem. Nasz zespół widzi kontekst i to, co asystent już sprawdził.

Decydują Państwa administratorzy

AI na Państwa warunkach — w całej firmie i dla każdej osoby

Jeden przełącznik wyłącza każdą funkcję AI w całej firmie: asystenta wsparcia, odczytywanie dokumentów i podpowiedzi przy imporcie. Ustawiają go właściciele i administratorzy.
Przy wyłączonym AI każde pytanie trafia bezpośrednio do naszego zespołu wsparcia. Nic więcej się nie zmienia.
Każdy użytkownik może też wyłączyć asystenta dla siebie w swoim profilu.
Użytkownicy widzą, kto i kiedy wyłączył AI, więc nikt nie zastanawia się, dlaczego przycisk jest nieaktywny.
Przełącznik jest egzekwowany na naszych serwerach, a nie tylko ukryty na ekranie.

Funkcje AI

Profil

AI dla Lumaris Elektro

Wszystkie funkcje AI dla wszystkich w firmie

AI jest wyłączone dla Lumaris Elektro — Ana Nikolić, 14.10.2026.

Odpowiadaj na moje pytania do wsparcia z AI

Automatyczne odczytywanie faktur

Podpowiadaj kolumny importu

Granice danych

Co trafia razem z pytaniem, a co nigdy

Napisane z myślą o przeglądzie bezpieczeństwa: te same zasady, które egzekwuje aplikacja, prostymi słowami.

Dołączane do pytania

Strona i otwarte rekordy, wyłącznie przez numer referencyjny
Ostatnie nieudane żądania z ostatnich 15 minut: adres, kod błędu i komunikat
Wersja aplikacji i rozmiar ekranu — dla naszego zespołu

Nigdy niedołączane

To, co wpisano w formularzach, lub to, co wysłała aplikacja
Hasła, tokeny i kody w adresie
Cokolwiek z innej firmy

Przechowywanie i usuwanie

Rozmowy są przechowywane przez trzy lata od ostatniej wiadomości
Są częścią eksportu danych Państwa firmy
Są usuwane, gdy Państwa firma zamyka swoje konto

Asystent działa na modelach Claude firmy Anthropic. Anthropic figuruje na liście naszych podprocesorów, a przekazywanie danych jest objęte standardowymi klauzulami umownymi UE. Pytania oraz to, co asystent w związku z nimi sprawdza, nie są wykorzystywane do trenowania modeli. Przetwarzanie przez AI jest objęte umową powierzenia przetwarzania danych, którą otrzymuje każdy klient.

Za kulisami rozmowy

Zespół wsparcia, który widzi to, co Państwo

Gdy pytanie trafia do ludzi, nasz zespół otwiera je z ekranem, numerami referencyjnymi i błędami już na miejscu, a także z informacją, co sprawdził asystent i dlaczego przekazał sprawę. Państwa użytkownik nigdy nie zaczyna od początku.

Konsultanci oznaczają się jako dostępni; dopóki ktoś jest dostępny, pytanie jest podejmowane na żywo
Odpowiedzi docierają do użytkownika w aplikacji i e-mailem, w jego języku
Podejrzewany błąd staje się zgłoszeniem dla naszych programistów z dołączonymi szczegółami technicznymi

Kolejka wsparcia

Dostępny

Rezerwacji nie można przenieść na Rampę 33:42

Przedziały czasowe › Oś czasu · Plant Novi Beograd · przekazane przez asystenta

Co sprawdził asystent

get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 wpisów
search_knowledge "ramp group booking"

Notatka przekazania: rampa 3 wykracza poza cel rezerwacji dozwolony przez zlecenie; użytkownik potrzebuje kogoś, kto może to zmienić.

PrzejmijZgłoś błąd

Udoskonalany z każdym wydaniem

Asystent odpowiada na podstawie wiedzy, którą opiekuje się nasz zespół

Nie improwizuje w kwestii działania KleverCargo. Odpowiada na podstawie bazy wiedzy z zasadami i rozwiązanymi przypadkami, którą nasz zespół wsparcia pisze, sprawdza i wersjonuje.

Przeglądane przy każdym wydaniu

Każde wydanie produkcyjne jest porównywane z bazą wiedzy, a to, co się zmieniło, jest proponowane do przeglądu, zanim asystent z tego skorzysta.

Prawdziwe pytania stają się przypadkami

Pytanie, na które udzielono dobrej odpowiedzi, może stać się przypadkiem dla następnej osoby; nazwy firm i imiona osób są pomijane, zanim nasz zespół go zatwierdzi.

Nic nie trafia do użytku bez sprawdzenia

Sugestie czekają na akceptację przez człowieka, każda zmiana zachowuje wersję, a wpisy są ponownie sprawdzane, gdy się zestarzeją.

Ocena każdej odpowiedzi

Użytkownicy oceniają każdą odpowiedź AI jako pomocną lub nie, a nasz zespół czyta te, które były chybione.

Dla działu zakupów i IT

Pytania, które zwykle otrzymujemy

Czy asystent może zmienić nasze dane?

Nie. Każde narzędzie, którym dysponuje, służy wyłącznie do odczytu, a asystent ma polecenie, by nigdy nie mówić ani nie sugerować, że coś zmienił.

Czy jeden użytkownik może przez niego zobaczyć dane innego?

Nie. Działa w kontekście firmy i roli użytkownika, który zadaje pytanie, według tych samych zasad dostępu co ekrany. Ceny pozostają ukryte przed rolami, które nie mogą widzieć kosztów.

Co się dzieje, gdy asystent nie jest pewny?

Przekazuje pytanie naszemu zespołowi z krótką notatką. Robi tak również wtedy, gdy nie może znaleźć tego, o co pytano, podejrzewa usterkę lub napotka jakikolwiek błąd, więc żadne pytanie nigdy nie pozostaje bez odpowiedzi.

Czy możemy korzystać ze wsparcia bez AI?

Tak. Wystarczy wyłączyć AI dla firmy, a każde pytanie trafi do naszego zespołu wsparcia, w tym samym panelu.

Jakie języki?

Aplikacja i asystent działają w 21 językach. Nasz zespół wsparcia odpowiada po angielsku i serbsku w dni robocze.

Zobacz, jak działa wsparcie na Państwa własnych zleceniach

30 minut, online, bez zobowiązań. Pokażemy asystenta, przekazanie sprawy naszemu zespołowi i ustawienia administracyjne z uwzględnieniem Państwa konfiguracji.