Платформа/Поддръжка

Помощ в приложението, от екрана, на който сте

Задайте въпрос там, където се извършва работата. Страницата, заявката и грешката, която току-що видяхте, пътуват с него, AI асистент отговаря от Вашите собствени данни в рамките на Вашите права, а човек поема разговора, когато поискате.

Как обработваме Вашите данни

21 езика Само за четене, в рамките на правата на всеки потребител Вашите администратори могат да изключат AI

Поддръжка на KleverCargo

Асистентът отговаря веднага

Търговски отчет

Защо TR-INB-2417 не е в търговския ми отчет за август?

Изпратено от: Отчети › ТърговияTR-INB-2417

AIПроверено: заявка TR-INB-2417 · нейните фактури

Транспортната ѝ фактура от Dravik Trans все още е чернова. Търговският отчет отчита само одобрени фактури, така че заявката ще се появи, след като Ana Nikolić я одобри в Документи › Прегледай.

ПолезноНе е полезно

Говори с човек Отбележи като решено

Асистентът използва AI и може да греши. Можете да поискате човек по всяко време.

Как се отговаря на въпрос

Без портал за тикети, без „на кой екран бяхте?“

Поддръжката се отваря до страницата, така че работата остава пред очите Ви. Въпросът носи собствения си контекст, а всеки отговор остава в един разговор, който виждат и потребителят, и асистентът, и нашият екип по поддръжка.

01 · Попитайте

Къде е проблемът

„Помощ и поддръжка“ в заглавната лента отваря панел до страницата. Страницата, отворената заявка или резервация и последните грешки, срещнати от приложението, се прикачват като референции, така че никой не трябва да описва екрана.

02 · Получете отговор

От Вашите собствени данни, като Вас

Асистентът търси с правата на питащия потребител: заявки и тяхната история, фактури, складови наличности и движения. Каквото ролята не може да види, не може да види и асистентът, и го казва. Само чете; никога не променя нищо.

03 · Говори с човек

Едно щракване, нищо за повтаряне

Когато има служител онлайн, някой се присъединява към разговора в рамките на пет минути. В противен случай въпросът се поставя в опашка, а отговорът пристига в приложението и по имейл. Нашият екип вижда контекста и това, което асистентът вече е проверил.

Решават Вашите администратори

AI при Вашите условия – за цялата компания и за всеки човек

Един превключвател изключва всяка AI функция за цялата компания: асистента за поддръжка, разчитането на документи и предложенията при импорт. Задават го собствениците и администраторите.
При изключен AI всеки въпрос отива директно при нашия екип по поддръжка. Нищо друго не се променя.
Всеки потребител може също да изключи асистента за себе си в своя профил.
Потребителите виждат кой и кога е изключил AI, така че никой не се чуди защо даден бутон е неактивен.
Превключвателят се прилага на нашите сървъри, а не само се скрива на екрана.

AI функции

Профил

AI за Lumaris Elektro

Всички AI функции, за всички в компанията

AI е изключен за Lumaris Elektro — Ana Nikolić, 14.10.2026.

Отговаряй на въпросите ми към поддръжката с AI

Автоматично разчитане на фактурите

Предлагане на колони при импорт

Граници на данните

Какво пътува с въпроса и какво – никога

Написано за проверката на сигурността: същите правила, които приложението прилага, с прости думи.

Прикачено към въпрос

Страницата и отворените записи, само чрез референтен номер
Последните неуспешни заявки от изминалите 15 минути: адрес, код на грешка и съобщение
Версия на приложението и размер на екрана, за нашия екип

Никога не се прикачва

Това, което сте въвели във формуляри, или това, което приложението е изпратило
Пароли, токени и кодове в адреса
Каквото и да е от друга компания

Съхранение и изтриване

Разговорите се съхраняват три години след последното съобщение
Те са част от експорта на данните на Вашата компания
Изтриват се, когато Вашата компания закрие профила си

Асистентът работи с моделите Claude на Anthropic. Anthropic е включен в списъка на нашите подизпълнители, а предаването на данни е обхванато от Стандартните договорни клаузи на ЕС. Въпросите и това, което асистентът проверява за тях, не се използват за обучение на модели. Обработването чрез AI е обхванато от споразумението за обработване на данни, което получава всеки клиент.

Зад разговора

Екип по поддръжка, който вижда това, което виждате Вие

Когато въпрос стигне до хора, нашият екип го отваря с екрана, референциите и грешките вече налице, както и с това какво е проверил асистентът и защо го е предал. Вашият потребител никога не започва отначало.

Служителите се отбелязват като налични; докато някой е наличен, въпросът се поема на живо
Отговорите достигат до потребителя в приложението и по имейл, на неговия език
Предполагаема програмна грешка се превръща в тикет за нашите разработчици с прикачени технически подробности

Опашка на поддръжката

Наличен

Резервацията не може да бъде преместена на Рампа 33:42

Часови интервали › Хронология · Plant Novi Beograd · предадено от асистента

Какво е проверил асистентът

get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 записа
search_knowledge "ramp group booking"

Бележка при предаване: рампа 3 е извън целта за резервация, която заявката позволява; потребителят се нуждае от някого, който може да я промени.

ПоемиДокладвай грешка

Подобрява се с всяко издание

Асистентът отговаря от знания, които нашият екип поддържа

Не импровизира как работи KleverCargo. Отговаря от база знания с правила и решени случаи, които нашият екип по поддръжка пише, проверява и версионира.

Преглежда се с всяко издание

Всяко продукционно издание се сверява с базата знания, а промененото се предлага за преглед, преди асистентът да го използва.

Реалните въпроси стават случаи

Добре отговорен въпрос може да стане случай за следващия човек, като имената на фирми и хора се премахват, преди нашият екип да го одобри.

Нищо не влиза в употреба без проверка

Предложенията чакат човек да ги приеме, всяка промяна запазва версия, а записите се проверяват отново, когато остареят.

Обратна връзка за всеки отговор

Потребителите оценяват всеки отговор на AI като полезен или не, а нашият екип чете тези, които не са улучили.

За снабдяване и ИТ

Въпроси, които обикновено ни задават

Може ли асистентът да промени нашите данни?

Не. Всеки инструмент, с който разполага, само чете, а асистентът е инструктиран никога да не казва и да не внушава, че е променил нещо.

Може ли един потребител да види чрез него данните на друг?

Не. Работи с компанията и ролята на питащия потребител, по същите правила за достъп като екраните. Цените остават скрити за роли, които не могат да виждат разходи.

Какво става, когато асистентът не е сигурен?

Предава въпроса на нашия екип с кратка бележка. Прави го и когато не може да намери това, за което е попитан, подозира програмна грешка или срещне каквато и да е грешка, така че въпрос никога не остава без отговор.

Можем ли да използваме поддръжката без AI?

Да. Изключете AI за компанията и всеки въпрос отива при нашия екип по поддръжка, в същия панел.

Кои езици?

Приложението и асистентът работят на 21 езика. Нашият екип по поддръжка отговаря на английски и сръбски в работни дни.

Вижте поддръжката в действие с Вашите собствени заявки

30 минути, онлайн, без ангажимент. Показваме асистента, предаването към нашия екип и администраторските настройки, съобразено с Вашата среда.