Plataforma/Suporte

Ajuda dentro do aplicativo, a partir da tela em que você está

Pergunte onde o trabalho acontece. O assistente de IA lê seus próprios pedidos, contêineres, relatórios, docas e estoque do armazém dentro das suas permissões, leva direto ao registro, e uma pessoa assume sempre que você pedir.

Como tratamos os seus dados

21 idiomas Somente leitura, dentro das permissões de cada usuário Seus administradores podem desativar a IA

Suporte da KleverCargo

O assistente responde na hora

Rastreamento de contêineres

Onde está o contêiner OVKU5310428 agora?

IAConsultado: contêiner OVKU5310428 · seu rastreamento

Está no mar, no NORA VESTA da Oceanvik, em trânsito para Rijeka. A transportadora adiou o ETA em um dia.

Último eventoPartiu de Port Said · 03.10.

ETA Rijeka09.10.2026 (era 08.10.)

Atrasado1 dia

Abrir contêinerAbrir solicitação TR-INB-2417

Falar com uma pessoa Marcar como resolvido

O assistente usa IA e pode errar. Você pode pedir uma pessoa a qualquer momento.

Pergunte sobre a sua operação

Não só como o aplicativo funciona: o que está acontecendo nele

O assistente consulta os mesmos dados que suas telas mostram: solicitações, contêineres, relatórios, agendamentos de doca e rampas, visitas à portaria, estoque do armazém, faturas e documentos. Ele responde em uma frase e leva ao registro ou ao relatório, pronto para abrir ou exportar.

Quão cheios estavam nossos contêineres em setembro, e o OVKU7720154 está no prazo?

IAConsultado: Relatório de utilização de contêineres · contêiner OVKU7720154

Seus 18 contêineres foram carregados a 87% do que a carga permitia; dois ficaram abaixo de 65%. O OVKU7720154 não está no prazo: a transportadora adiou o ETA em Koper em três dias.

Ocupação da carga · setembro87%

OVKU7720154 · ETA Koper11.10. · +3 dias

Abrir relatórioAbrir contêiner

Exemplos com dados fictícios. O assistente mostra apenas o que o perfil do usuário que pergunta pode ver.

Como uma pergunta é respondida

Sem portal de chamados, sem "em qual tela você estava?"

O suporte abre ao lado da página, para que o trabalho continue à vista. A pergunta leva o próprio contexto, e cada resposta fica em uma única conversa que o usuário, o assistente e nossa equipe de suporte veem.

01 · Pergunte

Onde está o problema

"Ajuda e suporte" no cabeçalho abre um painel ao lado da página. A página, a solicitação ou a reserva aberta e os últimos erros encontrados pelo aplicativo são anexados como referências, para que ninguém precise descrever a tela.

02 · Receba uma resposta

A partir dos seus próprios dados, como você

O assistente consulta com as permissões do usuário que pergunta, em pedidos, contêineres, relatórios, docas, armazém e faturas. O que o perfil não pode ver, o assistente também não pode, e ele avisa. Ele apenas lê; nunca altera nada.

03 · Fale com uma pessoa

Um clique, nada a repetir

Quando um atendente está online, um deles entra na conversa em até cinco minutos. Caso contrário, a pergunta entra na fila e a resposta chega no aplicativo e por e-mail. Nossa equipe vê o contexto e o que o assistente já consultou.

Seus administradores decidem

A IA nos seus termos, para toda a empresa e por pessoa

Uma única chave desativa todos os recursos de IA para toda a empresa: o assistente de suporte, a leitura de documentos e as sugestões de importação. Proprietários e administradores a configuram.
Com a IA desativada, todas as perguntas vão diretamente para nossa equipe de suporte. Nada mais muda.
Cada usuário também pode desativar o assistente para si mesmo no seu perfil.
Os usuários veem quem desativou a IA e quando, para que ninguém se pergunte por que um botão está desabilitado.
A chave é aplicada nos nossos servidores, não apenas ocultada na tela.

Recursos de IA

Perfil

IA para Lumaris Elektro

Todos os recursos de IA, para todos na empresa

A IA está desativada para Lumaris Elektro por Ana Nikolić em 14.10.2026.

Responder minhas perguntas ao suporte com IA

Ler faturas e documentos automaticamente

Sugerir colunas de importação

Limites dos dados

O que acompanha uma pergunta e o que nunca acompanha

Escrito para a análise de segurança: as mesmas regras que o aplicativo aplica, em palavras simples.

Anexado a uma pergunta

A página e os registros abertos, apenas pelo número de referência
As últimas solicitações com falha dos últimos 15 minutos: endereço, código de erro e mensagem
Versão do aplicativo e tamanho da tela, para nossa equipe

Nunca anexado

O que você digitou em formulários ou o que o aplicativo enviou
Senhas, tokens e códigos no endereço
Nada de outra empresa

Mantido e excluído

As conversas são mantidas por três anos após a última mensagem
Elas fazem parte da exportação de dados da sua empresa
Elas são excluídas quando sua empresa encerra a conta

O assistente funciona com os modelos Claude da Anthropic. A Anthropic consta entre nossos suboperadores, com transferências cobertas pelas Cláusulas Contratuais Padrão da UE. O que o assistente consulta para responder, os números de um relatório ou um documento que pediram para ele ler, é tratado nos mesmos termos. As perguntas e o que é consultado para elas não são usados para treinar modelos. O processamento por IA está coberto pelo acordo de processamento de dados que todo cliente recebe.

Por trás da conversa

Uma equipe de suporte que vê o que você vê

Quando uma pergunta chega às pessoas, nossa equipe a abre com a tela, as referências e os erros já anexados, além do que o assistente consultou e por que a encaminhou. Seu usuário nunca precisa recomeçar do início.

Os atendentes se marcam como disponíveis; enquanto um estiver, a pergunta é atendida ao vivo
As respostas chegam ao usuário no aplicativo e por e-mail, no idioma dele
Um bug suspeito vira um chamado para nossos desenvolvedores, com os detalhes técnicos anexados

Fila de suporte

Disponível

A reserva não pode ser movida para a Rampa 33:42

Horários › Linha do tempo · Planta Novi Beograd · encaminhado pelo assistente

O que o assistente consultou

get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 registros
search_knowledge "ramp group booking"

Nota de encaminhamento: a rampa 3 está fora do destino de reserva que a solicitação permite; o usuário precisa de alguém que possa alterá-lo.

AssumirRelatar um bug

Melhora a cada versão

O assistente responde a partir do conhecimento que nossa equipe organiza

Ele não improvisa sobre como a KleverCargo funciona. Responde a partir de uma base de conhecimento de regras e casos resolvidos que nossa equipe de suporte escreve, verifica e versiona.

Revisada a cada versão

Cada versão de produção é verificada em relação à base de conhecimento, e o que mudou é proposto para revisão antes que o assistente o utilize.

Perguntas reais viram casos

Uma pergunta bem respondida pode se tornar um caso para a próxima pessoa, com os nomes da empresa e das pessoas removidos antes que nossa equipe o aprove.

Nada entra no ar sem verificação

As sugestões aguardam que uma pessoa as aceite, cada alteração guarda uma versão e as entradas são verificadas novamente quando ficam antigas.

Feedback sobre cada resposta

Os usuários avaliam cada resposta da IA como útil ou não, e nossa equipe lê as que não acertaram.

Para compras e TI

Perguntas que costumamos receber

O assistente pode alterar nossos dados?

Não. Todas as ferramentas que ele tem apenas leem, e ele é instruído a nunca dizer nem dar a entender que alterou algo.

Um usuário pode ver os dados de outro por meio dele?

Não. Ele funciona com a empresa e a função do usuário que pergunta, pelas mesmas regras de acesso das telas. Os preços permanecem ocultos para funções que não podem ver custos.

O que acontece quando o assistente não tem certeza?

Ele encaminha a pergunta à nossa equipe com uma nota curta. Também faz isso quando não encontra o que foi perguntado, suspeita de um bug ou encontra qualquer erro, para que nenhuma pergunta fique sem resposta.

O que ele pode consultar?

Solicitações e seu histórico, rastreamento de contêineres, os relatórios da central de relatórios, locais de docas, configurações e agendamentos das rampas, visitas à portaria, estoque e movimentações do armazém, contatos, RFQs, faturas e documentos. Cada consulta passa pelas mesmas verificações da tela de onde vem.

Podemos usar o suporte sem IA?

Sim. Desative a IA para a empresa e todas as perguntas vão para nossa equipe de suporte, no mesmo painel.

Quais idiomas?

O aplicativo e o assistente funcionam em 21 idiomas. Nossa equipe de suporte responde em inglês e sérvio em dias úteis.

Veja o suporte funcionando com as suas próprias solicitações

30 minutos, online, sem compromisso. Mostramos o assistente, o encaminhamento para nossa equipe e os controles de administração, pensando na sua configuração.