Platforma/Podpora

Pomoc priamo v aplikácii, z obrazovky, na ktorej ste

Opýtajte sa tam, kde prebieha práca. Stránka, žiadosť a chyba, ktorú ste práve videli, putujú s otázkou, AI asistent odpovedá z vašich vlastných údajov v rámci vašich oprávnení a človek konverzáciu prevezme, kedykoľvek o to požiadate.

Ako zaobchádzame s vašimi údajmi

21 jazykov Iba na čítanie, v rámci oprávnení každého používateľa Vaši administrátori môžu AI vypnúť

Podpora KleverCargo

Asistent odpovie hneď

Obchodná správa

Prečo TR-INB-2417 nie je v mojej obchodnej správe za august?

Odoslané z: Správy › ObchodovanieTR-INB-2417

AIVyhľadané: žiadosť TR-INB-2417 · jej faktúry

Jej prepravná faktúra od Dravik Trans je stále koncept. Obchodná správa započítava iba schválené faktúry, takže žiadosť sa zobrazí, keď ju Ana Nikolić schváli v Dokumenty › Skontrolovať.

UžitočnéNeužitočné

Hovoriť s človekom Označiť ako vyriešené

Asistent používa AI a môže sa mýliť. Kedykoľvek môžete požiadať o človeka.

Ako sa na otázku odpovedá

Žiadny portál tiketov, žiadne „na ktorej obrazovke ste boli?“

Podpora sa otvorí vedľa stránky, takže práca zostáva na očiach. Otázka si nesie vlastný kontext a každá odpoveď zostáva v jednej konverzácii, ktorú vidí používateľ, asistent aj náš tím podpory.

01 · Opýtajte sa

Kde je problém

„Pomoc a podpora“ v hlavičke otvorí panel vedľa stránky. Stránka, otvorená žiadosť alebo rezervácia a posledné chyby, na ktoré aplikácia narazila, sa pripoja ako referencie, takže nikto nemusí opisovať obrazovku.

02 · Získajte odpoveď

Z vašich vlastných údajov, ako vy

Asistent vyhľadáva s právami používateľa, ktorý sa pýta: žiadosti a ich históriu, faktúry, skladové zásoby a pohyby. Čo rola nevidí, nevidí ani asistent, a povie to. Iba číta; nikdy nič nemení.

03 · Hovoriť s človekom

Jedno kliknutie, nič netreba opakovať

Keď je niektorý agent online, do piatich minút sa pripojí ku konverzácii. Inak sa otázka zaradí do frontu a odpoveď príde v aplikácii aj e-mailom. Náš tím vidí kontext aj to, čo asistent už vyhľadal.

Rozhodujú vaši administrátori

AI podľa vašich podmienok, pre celú spoločnosť aj pre každého jednotlivo

Jeden prepínač vypne každú funkciu AI pre celú spoločnosť: asistenta podpory, čítanie dokumentov aj návrhy pri importe. Nastavujú ho vlastníci a administrátori.
Keď je AI vypnutá, každá otázka ide priamo nášmu tímu podpory. Nič iné sa nemení.
Každý používateľ si tiež môže asistenta vypnúť pre seba vo svojom profile.
Používatelia vidia, kto a kedy AI vypol, takže nikto nerozmýšľa, prečo je tlačidlo neaktívne.
Prepínač sa vynucuje na našich serveroch, nie je len skrytý na obrazovke.

Funkcie AI

Profil

AI pre Lumaris Elektro

Všetky funkcie AI pre všetkých v spoločnosti

AI je vypnutá pre Lumaris Elektro — Ana Nikolić, 14.10.2026.

Odpovedať na moje otázky podpore s AI

Automatické čítanie faktúr

Navrhovať stĺpce pri importe

Hranice údajov

Čo putuje s otázkou a čo nikdy

Napísané pre bezpečnostný audit: rovnaké pravidlá, aké vynucuje aplikácia, jednoduchými slovami.

Pripojené k otázke

Stránka a otvorené záznamy, iba podľa referenčného čísla
Posledné neúspešné požiadavky za uplynulých 15 minút: adresa, kód chyby a správa
Verzia aplikácie a veľkosť obrazovky, pre náš tím

Nikdy sa nepripája

Čo ste zadali do formulárov alebo čo aplikácia odoslala
Heslá, tokeny a kódy v adrese
Čokoľvek z inej spoločnosti

Uchovávanie a vymazanie

Konverzácie sa uchovávajú tri roky od poslednej správy
Sú súčasťou exportu údajov vašej spoločnosti
Vymažú sa, keď vaša spoločnosť zruší svoj účet

Asistent beží na modeloch Claude od spoločnosti Anthropic. Anthropic je uvedený medzi našimi subdodávateľmi spracúvania a prenosy sú pokryté štandardnými zmluvnými doložkami EÚ. Otázky ani to, čo k nim asistent vyhľadá, sa nepoužívajú na trénovanie modelov. Spracúvanie pomocou AI pokrýva zmluva o spracúvaní údajov, ktorú dostáva každý zákazník.

Za konverzáciou

Tím podpory, ktorý vidí to, čo vy

Keď sa otázka dostane k ľuďom, náš tím ju otvorí s obrazovkou, referenciami a chybami už na mieste a s tým, čo asistent vyhľadal a prečo ju odovzdal. Váš používateľ nikdy nezačína odznova.

Agenti sa označia ako dostupní; kým je niektorý dostupný, otázka sa preberá naživo
Odpovede dostane používateľ v aplikácii aj e-mailom, vo svojom jazyku
Podozrenie na chybu sa stane tiketom pre našich vývojárov s pripojenými technickými údajmi

Front podpory

Dostupné

Rezerváciu nemožno presunúť na Rampu 33:42

Časové sloty › Časová os · Plant Novi Beograd · odovzdané asistentom

Čo asistent vyhľadal

get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 záznamov
search_knowledge "ramp group booking"

Poznámka k odovzdaniu: rampa 3 je mimo cieľa rezervácie, ktorý žiadosť povoľuje; používateľ potrebuje niekoho, kto to môže zmeniť.

PrevziaťNahlásiť chybu

Zlepšuje sa s každým vydaním

Asistent odpovedá zo znalostí, ktoré spravuje náš tím

Neimprovizuje o tom, ako KleverCargo funguje. Odpovedá z databázy znalostí s pravidlami a vyriešenými prípadmi, ktorú náš tím podpory píše, kontroluje a verzionuje.

Kontrolované pri každom vydaní

Každé produkčné vydanie sa porovná s databázou znalostí a to, čo sa zmenilo, sa navrhne na kontrolu skôr, ako to asistent použije.

Skutočné otázky sa stávajú prípadmi

Dobre zodpovedaná otázka sa môže stať prípadom pre ďalšieho človeka; názvy spoločností a mená osôb sa vynechajú predtým, ako ju náš tím schváli.

Nič sa nespustí bez kontroly

Návrhy čakajú, kým ich človek prijme, každá zmena uchováva verziu a záznamy sa znovu kontrolujú, keď zostarnú.

Spätná väzba na každú odpoveď

Používatelia hodnotia každú odpoveď AI ako užitočnú alebo nie a náš tím si prečíta tie, ktoré minuli cieľ.

Pre nákup a IT

Otázky, ktoré zvyčajne dostávame

Môže asistent zmeniť naše údaje?

Nie. Každý nástroj, ktorý má, iba číta, a má pokyn nikdy netvrdiť ani nenaznačovať, že niečo zmenil.

Môže cez neho jeden používateľ vidieť údaje iného?

Nie. Pracuje so spoločnosťou a rolou používateľa, ktorý sa pýta, podľa rovnakých pravidiel prístupu ako obrazovky. Ceny zostávajú skryté pred rolami, ktoré nemôžu vidieť náklady.

Čo sa stane, keď si asistent nie je istý?

Odovzdá otázku nášmu tímu s krátkou poznámkou. Urobí tak aj vtedy, keď nenájde, na čo sa pýtali, má podozrenie na chybu v aplikácii alebo narazí na akúkoľvek chybu, takže žiadna otázka nikdy nezostane bez odpovede.

Môžeme používať podporu bez AI?

Áno. Vypnite AI pre spoločnosť a každá otázka pôjde nášmu tímu podpory, v tom istom paneli.

Ktoré jazyky?

Aplikácia a asistent fungujú v 21 jazykoch. Náš tím podpory odpovedá v pracovné dni po anglicky a po srbsky.

Pozrite si podporu v praxi na vlastných žiadostiach

30 minút, online, nezáväzne. Ukážeme vám asistenta, odovzdanie nášmu tímu a nastavenia pre administrátorov s ohľadom na vaše prostredie.