Platforma/Podrška

Pomoć u aplikaciji, sa ekrana na kom se nalazite

Postavite pitanje tamo gde se posao odvija. AI asistent čita Vaše naloge, kontejnere, izveštaje, rampe i zalihe u skladištu u okviru Vaših ovlašćenja, vodi direktno do zapisa, a osoba preuzima kad god to zatražite.

Kako postupamo sa vašim podacima

21 jezik Samo za čitanje, u okviru ovlašćenja svakog korisnika Vaši administratori mogu da isključe AI

KleverCargo podrška

Asistent odgovara odmah

Praćenje kontejnera

Gde je sada kontejner OVKU5310428?

AIPregledano: kontejner OVKU5310428 · njegovo praćenje

Nalazi se na moru, na brodu NORA VESTA kompanije Oceanvik, u tranzitu ka luci Rijeka. Prevoznik je pomerio ETA za jedan dan.

Poslednji događajIsplovio iz Port Said · 03.10.

ETA Rijeka09.10.2026 (bilo 08.10.)

Kasni1 dan

Otvori kontejnerOtvori zahtev TR-INB-2417

Razgovaraj sa osobom Označi kao rešeno

Asistent koristi AI i može da pogreši. U svakom trenutku možete tražiti osobu.

Pitajte o svom poslovanju

Ne samo kako aplikacija radi: šta se u njoj dešava

Asistent pretražuje iste podatke koje prikazuju Vaši ekrani: zahteve, kontejnere, izveštaje, rezervacije rampi i rampe, posete kapiji, zalihe u skladištu, fakture i dokumenta. Odgovara jednom rečenicom i vodi do zapisa ili izveštaja, spremnog za otvaranje ili izvoz.

Koliko su nam kontejneri bili puni u septembru i da li OVKU7720154 kasni?

AIPregledano: Izveštaj o iskorišćenosti kontejnera · kontejner OVKU7720154

Vaših 18 kontejnera bilo je napunjeno do 87% onoga što je teret dozvoljavao; dva su ostala ispod 65%. OVKU7720154 kasni: prevoznik je pomerio ETA u luci Koper za tri dana.

Popunjenost teretom · septembar87%

OVKU7720154 · ETA Koper11.10. · +3 dana

Otvori izveštajOtvori kontejner

Primeri sa izmišljenim podacima. Asistent prikazuje samo ono što uloga korisnika koji pita sme da vidi.

Kako pitanje dobija odgovor

Bez portala za tikete, bez pitanja „Na kom ste ekranu bili?“

Podrška se otvara pored stranice, pa posao ostaje pred očima. Pitanje nosi sopstveni kontekst, a svaki odgovor ostaje u jednom razgovoru koji vide i korisnik, i asistent, i naš tim podrške.

01 · Pitajte

Gde je problem

„Pomoć i podrška“ u zaglavlju otvara panel pored stranice. Stranica, otvoreni zahtev ili rezervacija i poslednje greške na koje je aplikacija naišla prilažu se kao reference, pa niko ne mora da opisuje ekran.

02 · Dobijte odgovor

Iz vaših sopstvenih podataka, kao vi

Asistent pretražuje sa pravima korisnika koji pita, kroz naloge, kontejnere, izveštaje, rampe, skladište i fakture. Ono što uloga ne može da vidi, ne može da vidi ni asistent, i to kaže. Samo čita; nikada ništa ne menja.

03 · Razgovor sa osobom

Jedan klik, ništa ne treba ponavljati

Kada je agent dostupan, jedan se uključuje u razgovor u roku od pet minuta. U suprotnom, pitanje se stavlja u red, a odgovor stiže u aplikaciji i e-poštom. Naš tim vidi kontekst i ono što je asistent već proverio.

Vaši administratori odlučuju

AI pod vašim uslovima, za celu kompaniju i za svaku osobu

Jedan prekidač isključuje svaku AI funkciju za celu kompaniju: asistenta podrške, čitanje dokumenata i predloge pri uvozu. Postavljaju ga vlasnici i administratori.
Kada je AI isključen, svako pitanje ide direktno našem timu podrške. Ništa drugo se ne menja.
Svaki korisnik može i sam da isključi asistenta za sebe u svom profilu.
Korisnici vide ko je isključio AI i kada, pa se niko ne pita zašto je neko dugme onemogućeno.
Prekidač se sprovodi na našim serverima, a ne samo skriva na ekranu.

AI funkcije

Profil

AI za kompaniju Lumaris Elektro

Sve AI funkcije, za sve u kompaniji

AI je isključen za kompaniju Lumaris Elektro — Ana Nikolić, 14.10.2026.

Odgovaraj na moja pitanja podršci uz AI

Automatsko čitanje faktura

Predlaži kolone pri uvozu

Granice podataka

Šta ide uz pitanje, a šta nikada

Napisano za bezbednosnu proveru: ista pravila koja aplikacija sprovodi, jednostavnim rečima.

Prilaže se uz pitanje

Stranica i otvoreni zapisi, samo po referentnom broju
Poslednji neuspeli zahtevi ka serveru u proteklih 15 minuta: adresa, kod greške i poruka
Verzija aplikacije i veličina ekrana, za naš tim

Nikada se ne prilaže

Ono što ste uneli u obrasce ili što je aplikacija poslala
Lozinke, tokeni i kodovi u adresi
Bilo šta iz druge kompanije

Čuvanje i brisanje

Razgovori se čuvaju tri godine od poslednje poruke
Deo su izvoza podataka vaše kompanije
Brišu se kada vaša kompanija zatvori nalog

Asistent radi na Anthropic Claude modelima. Anthropic je naveden među našim podobrađivačima, a prenosi su pokriveni standardnim ugovornim klauzulama EU. Ono što asistent pronađe za odgovor, brojke iz izveštaja ili dokument koji je trebalo da pročita, obrađuje se pod istim uslovima. Pitanja i ono što se za njih pronađe ne koriste se za treniranje modela. AI obrada je obuhvaćena ugovorom o obradi podataka koji dobija svaki klijent.

Iza razgovora

Tim podrške koji vidi ono što vi vidite

Kada pitanje stigne do ljudi, naš tim ga otvara sa ekranom, referencama i greškama koje su već tu, kao i sa onim što je asistent proverio i razlogom zbog kog ga je predao. Vaš korisnik nikada ne počinje ispočetka.

Agenti se označavaju kao dostupni; dok je neki dostupan, pitanje se preuzima uživo
Odgovori stižu korisniku u aplikaciji i e-poštom, na njegovom jeziku
Sumnja na bag postaje tiket za naše programere, sa priloženim tehničkim detaljima

Red podrške

Dostupno

Rezervacija ne može da se premesti na rampu 33:42

Vremenski slotovi › Vremenska linija · Plant Novi Beograd · predao asistent

Šta je asistent proverio

get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 unosa
search_knowledge "ramp group booking"

Beleška uz predaju: rampa 3 je izvan cilja rezervacije koji zahtev dozvoljava; korisniku je potreban neko ko to može da promeni.

PreuzmiPrijavi grešku

Sa svakim izdanjem sve bolji

Asistent odgovara iz znanja koje uređuje naš tim

Ne improvizuje kako KleverCargo radi. Odgovara iz baze znanja sa pravilima i rešenim slučajevima koje naš tim podrške piše, proverava i verzioniše.

Pregleda se uz svako izdanje

Svako produkciono izdanje proverava se u odnosu na bazu znanja, a ono što se promenilo predlaže se na pregled pre nego što ga asistent koristi.

Stvarna pitanja postaju slučajevi

Dobro odgovoreno pitanje može postati slučaj za sledeću osobu, pri čemu se nazivi kompanija i imena ljudi uklanjaju pre nego što ga naš tim odobri.

Ništa ne ide uživo bez provere

Predlozi čekaju da ih osoba prihvati, svaka izmena čuva verziju, a unosi se ponovo proveravaju kada zastare.

Ocena svakog odgovora

Korisnici ocenjuju svaki AI odgovor kao koristan ili ne, a naš tim čita one koji su promašili.

Za nabavku i IT

Pitanja koja nam se najčešće postavljaju

Može li asistent da menja naše podatke?

Ne. Svaki alat koji ima samo čita, a dobio je uputstvo da nikada ne kaže niti nagovesti da je nešto promenio.

Može li jedan korisnik preko njega da vidi podatke drugog?

Ne. Radi sa kompanijom i ulogom korisnika koji pita, kroz ista pravila pristupa kao i ekrani. Cene ostaju skrivene od uloga koje ne mogu da vide troškove.

Šta se dešava kada asistent nije siguran?

Predaje pitanje našem timu uz kratku belešku. To čini i kada ne može da pronađe ono što je traženo, kada posumnja na bag ili naiđe na bilo kakvu grešku, tako da pitanje nikada ne ostane bez odgovora.

Šta može da pronađe?

Zahtevi i njihova istorija, praćenje kontejnera, izveštaji u centru Izveštaja, lokacije rampi, podešavanja rampi i rezervacije, posete kapiji, zalihe i kretanja u skladištu, kontakti, RFQ, fakture i dokumenta. Svaka pretraga prolazi iste provere kao ekran sa kog potiče.

Možemo li da koristimo podršku bez AI-ja?

Da. Isključite AI za kompaniju i svako pitanje ide našem timu podrške, u istom panelu.

Koji jezici?

Aplikacija i asistent rade na 21 jeziku. Naš tim podrške odgovara na engleskom i srpskom radnim danima.

Pogledajte kako podrška radi na vašim zahtevima

30 minuta, onlajn, bez obaveze. Pokazujemo asistenta, predaju pitanja našem timu i administratorska podešavanja imajući u vidu vaše okruženje.