Платформа/Поддршка

Помош во апликацијата, од екранот на кој се наоѓате

Поставете прашање таму каде што се работи. AI асистентот ги чита Вашите нарачки, контејнери, извештаи, рампи и залиха во складиштето во рамките на Вашите дозволи, води директно до записот, а лице од поддршката презема секогаш кога ќе побарате.

Како постапуваме со Вашите податоци

21 јазик Само за читање, во рамките на дозволите на секој корисник Вашите администратори можат да го исклучат AI

Поддршка на KleverCargo

Асистентот одговара веднаш

Следење на контејнери

Каде е сега контејнерот OVKU5310428?

AIПроверено: контејнер OVKU5310428 · неговото следење

На море е, на бродот NORA VESTA со Oceanvik, во транзит кон Rijeka. Превозникот го помести ETA за еден ден.

Последен настанИспловил од Port Said · 03.10.

ETA Rijeka09.10.2026 (беше 08.10.)

Одложено1 ден

Отвори контејнерОтвори барање TR-INB-2417

Разговарај со лице Означи како решено

Асистентот користи AI и може да згреши. Во секое време можете да побарате лице.

Прашајте за Вашето работење

Не само како работи апликацијата: што се случува во неа

Асистентот ги проверува истите податоци што ги прикажуваат Вашите екрани: барања, контејнери, извештаи, резервации на рампи и рампите, посети на капијата, залиха во складиштето, фактури и документи. Одговара со една реченица и води до записот или извештајот, подготвен за отворање или извоз.

Колку беа полни нашите контејнери во септември и дали OVKU7720154 е навреме?

AIПроверено: Извештај за искористеност на контејнерите · контејнер OVKU7720154

Вашите 18 контејнери беа натоварени до 87% од она што товарот го дозволуваше; два останаа под 65%. OVKU7720154 не е навреме: превозникот го помести ETA во Koper за три дена.

Пополнетост со товар · септември87%

OVKU7720154 · ETA Koper11.10. · +3 дена

Отвори извештајОтвори контејнер

Примери со измислени податоци. Асистентот прикажува само она што улогата на корисникот што прашува смее да го види.

Како се одговара на прашањето

Без портал за тикети, без „на кој екран бевте?“

Поддршката се отвора покрај страницата, па работата останува пред Вас. Прашањето го носи сопствениот контекст, а секој одговор останува во еден разговор што го гледаат корисникот, асистентот и нашиот тим за поддршка.

01 · Прашајте

Каде е проблемот

„Помош и поддршка“ во заглавието отвора панел покрај страницата. Страницата, отвореното барање или резервација и последните грешки на кои наишла апликацијата се приложуваат како референци, па никој не мора да го опишува екранот.

02 · Добијте одговор

Од Вашите сопствени податоци, како Вие

Асистентот проверува со правата на корисникот што прашува, низ нарачки, контејнери, извештаи, рампи, складиште и фактури. Она што улогата не може да го види, не може да го види ни асистентот, и тоа го кажува. Само чита; никогаш ништо не менува.

03 · Разговарајте со лице

Еден клик, ништо за повторување

Кога агент е онлајн, еден од нив се приклучува во разговорот во рок од пет минути. Во спротивно, прашањето се става во редица, а одговорот стигнува во апликацијата и по е-пошта. Нашиот тим го гледа контекстот и она што асистентот веќе го провери.

Одлучуваат Вашите администратори

AI под Ваши услови, за целата компанија и за секоја личност

Еден прекинувач ги исклучува сите AI функции за целата компанија: асистентот за поддршка, читањето документи и предлозите при увоз. Го поставуваат сопствениците и администраторите.
Кога AI е исклучен, секое прашање оди директно до нашиот тим за поддршка. Ништо друго не се менува.
Секој корисник може и сам да го исклучи асистентот за себе во својот профил.
Корисниците гледаат кој и кога го исклучил AI, па никој не се прашува зошто некое копче е оневозможено.
Прекинувачот се спроведува на нашите сервери, а не само се крие на екранот.

AI функции

Профил

AI за Lumaris Elektro

Сите AI функции, за сите во компанијата

AI е исклучен за Lumaris Elektro — Ana Nikolić, 14.10.2026.

Одговарај на моите прашања до поддршката со AI

Автоматски читај фактури и документи

Предлагај колони при увоз

Граници на податоците

Што се испраќа со прашањето, а што никогаш

Напишано за безбедносната проверка: истите правила што ги спроведува апликацијата, со едноставни зборови.

Се приложува кон прашањето

Страницата и отворените записи, само по референтен број
Последните неуспешни барања од изминатите 15 минути: адреса, код на грешка и порака
Верзија на апликацијата и големина на екранот, за нашиот тим

Никогаш не се приложува

Она што сте го внеле во формуларите или што испратила апликацијата
Лозинки, токени и кодови во адресата
Ништо од друга компанија

Чување и бришење

Разговорите се чуваат три години по последната порака
Тие се дел од извозот на податоците на Вашата компанија
Се бришат кога Вашата компанија ќе ја затвори својата сметка

Асистентот работи на моделите Claude на Anthropic. Anthropic е наведен меѓу нашите подизвршители на обработка, а преносите се покриени со стандардните договорни клаузули на ЕУ. Она што асистентот го проверува за да одговори, бројките од извештај или документ што е побарано да го прочита, се обработува под истите услови. Прашањата и она што се проверува за нив не се користат за обука на модели. AI обработката е опфатена со договорот за обработка на податоци што го добива секој клиент.

Зад разговорот

Тим за поддршка што го гледа она што го гледате Вие

Кога прашањето ќе стигне до луѓе, нашиот тим го отвора со екранот, референците и грешките веќе приложени, како и со она што асистентот го провери и зошто го предаде. Вашиот корисник никогаш не почнува одново од почеток.

Агентите се означуваат како достапни; додека некој е достапен, прашањето се презема во живо
Одговорите стигнуваат до корисникот во апликацијата и по е-пошта, на неговиот јазик
Грешка за која постои сомнеж станува тикет за нашите програмери, со приложени технички детали

Редица за поддршка

Достапно

Резервацијата не може да се премести на Рампа 33:42

Термини › Временска линија · Погон Novi Beograd · предадено од асистентот

Што провери асистентот

get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 записи
search_knowledge "ramp group booking"

Белешка за предавање: рампа 3 е надвор од целта за резервација што барањето ја дозволува; на корисникот му треба некој што може да ја промени.

ПреземиПријави грешка

Подобар со секое ново издание

Асистентот одговара од знаење што го одржува нашиот тим

Не импровизира како функционира KleverCargo. Одговара од база на знаење со правила и решени случаи што нашиот тим за поддршка ги пишува, проверува и води во верзии.

Се прегледува со секое издание

Секое продукциско издание се проверува според базата на знаење, а она што се променило се предлага на преглед пред асистентот да го користи.

Вистинските прашања стануваат случаи

Добро одговореното прашање може да стане случај за следната личност, при што имињата на компанијата и на луѓето се отстрануваат пред нашиот тим да го одобри.

Ништо не оди во живо без проверка

Предлозите чекаат личност да ги прифати, секоја промена чува верзија, а записите повторно се проверуваат кога ќе застарат.

Повратна информација за секој одговор

Корисниците го оценуваат секој AI одговор како корисен или не, а нашиот тим ги чита оние што промашиле.

За набавка и ИТ

Прашања што најчесто ни ги поставуваат

Може ли асистентот да ги менува нашите податоци?

Не. Секоја алатка што ја има само чита, а има упатство никогаш да не каже ниту да не наведе дека нешто променил.

Може ли еден корисник преку него да ги види податоците на друг?

Не. Работи со компанијата и улогата на корисникот што прашува, преку истите правила за пристап како и екраните. Цените остануваат скриени за улогите што не можат да ги гледаат трошоците.

Што се случува кога асистентот не е сигурен?

Го предава прашањето на нашиот тим со кратка белешка. Го прави тоа и кога не може да го најде она што е побарано, кога се сомнева во грешка во апликацијата или кога ќе наиде на каква било грешка, така што ниту едно прашање никогаш не останува без одговор.

Што може да провери?

Барања и нивната историја, следење на контејнери, извештаите во центарот за извештаи, локации со рампи, поставки и резервации на рампите, посети на капијата, залиха и движења во складиштето, контакти, RFQ, фактури и документи. Секоја проверка поминува низ истите контроли како екранот од кој доаѓа.

Можеме ли да ја користиме поддршката без AI?

Да. Исклучете го AI за компанијата и секое прашање оди до нашиот тим за поддршка, во истиот панел.

Кои јазици?

Апликацијата и асистентот работат на 21 јазик. Нашиот тим за поддршка одговара на англиски и српски во работни денови.

Погледнете ја поддршката на Вашите сопствени барања

30 минути, онлајн, без обврска. Ви ги покажуваме асистентот, предавањето на нашиот тим и контролите за администратори, имајќи ја предвид Вашата поставеност.