Plateforme/Support

De l’aide dans l’application, depuis l’écran où vous êtes

Posez votre question là où le travail se fait. La page, la demande et l’erreur que vous venez de voir l’accompagnent, un assistant IA répond à partir de vos propres données dans la limite de vos autorisations, et une personne prend le relais dès que vous le demandez.

Comment nous traitons vos données

21 langues En lecture seule, dans la limite des autorisations de chaque utilisateur Vos administrateurs peuvent désactiver l’IA

Support KleverCargo

L'assistant répond tout de suite

Rapport de négoce

Pourquoi TR-INB-2417 n’apparaît-il pas dans mon rapport commercial d’août ?

Envoyé depuis : Rapports › NégoceTR-INB-2417

IAConsulté : demande TR-INB-2417 · ses factures

Sa facture de transport de Dravik Trans est encore un brouillon. Le rapport commercial ne compte que les factures approuvées : la demande apparaîtra dès qu’Ana Nikolić l’aura approuvée dans Documents › Examen.

UtilePas utile

Parler à une personne Marquer comme résolu

L'assistant utilise l'IA et peut se tromper. Vous pouvez demander une personne à tout moment.

Comment une question obtient sa réponse

Pas de portail de tickets, pas de « Sur quel écran étiez-vous ? »

Le support s’ouvre à côté de la page, pour que le travail reste visible. La question emporte son propre contexte, et chaque réponse reste dans une seule conversation que voient l’utilisateur, l’assistant et notre équipe de support.

01 · Demander

Où se situe le problème

« Aide et support », dans l’en-tête, ouvre un panneau à côté de la page. La page, la demande ou la réservation ouverte et les dernières erreurs rencontrées par l’application sont jointes comme références, pour que personne n’ait à décrire l’écran.

02 · Obtenir une réponse

À partir de vos propres données, en votre nom

L’assistant consulte les données avec les droits de l’utilisateur qui pose la question : les demandes et leur historique, les factures, les stocks d’entrepôt et les mouvements. Ce que le rôle ne peut pas voir, l’assistant ne peut pas le voir non plus, et il le dit. Il ne fait que lire ; il ne modifie jamais rien.

03 · Parler à une personne

Un clic, rien à répéter

Lorsqu’un agent est en ligne, l’un d’eux rejoint la conversation dans les cinq minutes. Sinon, la question est mise en file d’attente et la réponse arrive dans l’application et par e-mail. Notre équipe voit le contexte et ce que l’assistant a déjà consulté.

Vos administrateurs décident

L’IA selon vos conditions, pour toute l’entreprise et par personne

Un seul interrupteur désactive toutes les fonctions d’IA pour toute l’entreprise : l’assistant de support, la lecture des documents et les suggestions d’import. Les propriétaires et les administrateurs le règlent.
Avec l’IA désactivée, chaque question va directement à notre équipe de support. Rien d’autre ne change.
Chaque utilisateur peut aussi désactiver l’assistant pour lui-même dans son profil.
Les utilisateurs voient qui a désactivé l’IA et quand, pour que personne ne se demande pourquoi un bouton est désactivé.
L’interrupteur est appliqué sur nos serveurs, pas seulement masqué à l’écran.

Fonctions d'IA

Profil

IA pour Lumaris Elektro

Toutes les fonctions d’IA, pour tous dans l’entreprise

L'IA est désactivée pour Lumaris Elektro par Ana Nikolić le 14.10.2026.

Répondre à mes questions au support avec l'IA

Lire les factures automatiquement

Suggérer les colonnes d'import

Limites des données

Ce qui accompagne une question, et ce qui ne l’accompagne jamais

Rédigé pour la revue de sécurité : les mêmes règles que celles appliquées par l’application, en termes simples.

Joint à une question

La page et les fiches ouvertes, uniquement par numéro de référence
Les dernières requêtes en échec des 15 dernières minutes : adresse, code d’erreur et message
Version de l’application et taille de l’écran, pour notre équipe

Jamais joint

Ce que vous avez saisi dans les formulaires, ou ce que l’application a envoyé
Mots de passe, jetons et codes contenus dans l’adresse
Quoi que ce soit provenant d’une autre entreprise

Conservation et suppression

Les conversations sont conservées trois ans après le dernier message
Elles font partie de l’export des données de votre entreprise
Elles sont supprimées lorsque votre entreprise ferme son compte

L’assistant fonctionne avec les modèles Claude d’Anthropic. Anthropic figure parmi nos sous-traitants, et les transferts sont couverts par les clauses contractuelles types de l’UE. Les questions, et ce que l’assistant consulte pour y répondre, ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles. Le traitement par l’IA est couvert par l’accord de traitement des données que reçoit chaque client.

Derrière la conversation

Une équipe de support qui voit ce que vous voyez

Quand une question arrive jusqu’à des personnes, notre équipe l’ouvre avec l’écran, les références et les erreurs déjà présents, ainsi qu’avec ce que l’assistant a consulté et la raison pour laquelle il a passé la main. Votre utilisateur ne repart jamais de zéro.

Les agents se déclarent disponibles ; tant que l’un d’eux l’est, une question est prise en charge en direct
Les réponses parviennent à l’utilisateur dans l’application et par e-mail, dans sa langue
Un bug suspecté devient un ticket pour nos développeurs, avec les détails techniques joints

File d’attente du support

Disponible

La réservation ne peut pas être déplacée vers la rampe 33:42

Créneaux horaires › Chronologie · Plant Novi Beograd · transmise par l’assistant

Ce que l’assistant a consulté

get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 entrées
search_knowledge "ramp group booking"

Note de transmission : la rampe 3 est en dehors de la cible de réservation autorisée par la demande ; l’utilisateur a besoin de quelqu’un qui peut la modifier.

Prendre en chargeSignaler un bug

S’améliore à chaque version

L’assistant répond à partir de connaissances que notre équipe entretient

Il n’improvise pas le fonctionnement de KleverCargo. Il répond à partir d’une base de connaissances de règles et de cas résolus que notre équipe de support rédige, vérifie et versionne.

Relue à chaque version

Chaque mise en production est vérifiée par rapport à la base de connaissances, et ce qui a changé est proposé pour relecture avant que l’assistant ne l’utilise.

Les vraies questions deviennent des cas

Une question bien traitée peut devenir un cas pour la personne suivante, les noms d’entreprises et de personnes étant retirés avant que notre équipe ne l’approuve.

Rien n’est mis en ligne sans vérification

Les suggestions attendent qu’une personne les accepte, chaque modification conserve une version et les entrées sont revérifiées lorsqu’elles vieillissent.

Un avis sur chaque réponse

Les utilisateurs notent chaque réponse de l’IA comme utile ou non, et notre équipe lit celles qui ont manqué leur cible.

Pour les achats et l’informatique

Les questions qu’on nous pose le plus souvent

L’assistant peut-il modifier nos données ?

Non. Chacun de ses outils ne fait que lire, et il a pour instruction de ne jamais dire ni laisser entendre qu’il a modifié quelque chose.

Un utilisateur peut-il voir les données d’un autre par son intermédiaire ?

Non. Il fonctionne avec l’entreprise et le rôle de l’utilisateur qui pose la question, selon les mêmes règles d’accès que les écrans. Les prix restent masqués pour les rôles qui ne peuvent pas voir les coûts.

Que se passe-t-il quand l’assistant n’est pas sûr ?

Il transmet la question à notre équipe avec une courte note. Il le fait aussi lorsqu’il ne trouve pas ce qui est demandé, soupçonne un bug ou rencontre une erreur quelconque, de sorte qu’une question ne reste jamais sans réponse.

Pouvons-nous utiliser le support sans IA ?

Oui. Désactivez l’IA pour l’entreprise et chaque question va à notre équipe de support, dans le même panneau.

Quelles langues ?

L’application et l’assistant fonctionnent en 21 langues. Notre équipe de support répond en anglais et en serbe les jours ouvrés.

Voyez le support à l’œuvre sur vos propres demandes

30 minutes, en ligne, sans engagement. Nous vous montrons l’assistant, le passage de relais à notre équipe et les réglages d’administration en tenant compte de votre configuration.