Plattform/Support

Hilfe in der App, direkt von dem Bildschirm, auf dem Sie sind

Stellen Sie Ihre Frage dort, wo die Arbeit stattfindet. Die Seite, die Anfrage und der Fehler, den Sie gerade gesehen haben, gehen mit; ein KI-Assistent antwortet aus Ihren eigenen Daten im Rahmen Ihrer Berechtigungen, und ein Mensch übernimmt, wann immer Sie es wünschen.

Wie wir mit Ihren Daten umgehen

21 Sprachen Nur lesend, im Rahmen der Berechtigungen jedes Benutzers Ihre Administratoren können KI ausschalten

KleverCargo-Support

Der Assistent antwortet sofort

Handelsbericht

Warum ist TR-INB-2417 nicht in meinem Handelsbericht für August?

Gesendet von: Berichte › HandelTR-INB-2417

KINachgeschlagen: Anfrage TR-INB-2417 · ihre Rechnungen

Die zugehörige Transportrechnung von Dravik Trans ist noch ein Entwurf. Der Handelsbericht zählt nur genehmigte Rechnungen, daher erscheint die Anfrage, sobald Ana Nikolić die Rechnung unter Dokumente › Prüfung genehmigt.

HilfreichNicht hilfreich

Mit einem Menschen sprechen Als gelöst markieren

Der Assistent nutzt KI und kann sich irren. Sie können jederzeit einen Menschen verlangen.

Wie eine Frage beantwortet wird

Kein Ticketportal, kein „Auf welchem Bildschirm waren Sie?“

Der Support öffnet sich neben der Seite, sodass die Arbeit im Blick bleibt. Die Frage bringt ihren eigenen Kontext mit, und jede Antwort bleibt in einer Unterhaltung, die der Benutzer, der Assistent und unser Support-Team gemeinsam sehen.

01 · Fragen

Wo das Problem liegt

„Hilfe & Support“ in der Kopfzeile öffnet ein Panel neben der Seite. Die Seite, die geöffnete Anfrage oder Buchung und die letzten Fehler, auf die die App gestoßen ist, werden als Referenzen angehängt, sodass niemand den Bildschirm beschreiben muss.

02 · Antwort erhalten

Aus Ihren eigenen Daten, als Sie

Der Assistent schlägt mit den Rechten des fragenden Benutzers nach: Anfragen und deren Verlauf, Rechnungen, Lagerbestand und Lagerbewegungen. Was die Rolle nicht sehen kann, kann auch der Assistent nicht sehen, und er sagt das. Er liest nur; er ändert nie etwas.

03 · Mit einem Menschen sprechen

Ein Klick, nichts zu wiederholen

Wenn ein Mitarbeiter online ist, tritt einer innerhalb von fünf Minuten der Unterhaltung bei. Andernfalls wird die Frage in die Warteschlange gestellt, und die Antwort kommt in der App und per E-Mail. Unser Team sieht den Kontext und was der Assistent bereits nachgeschlagen hat.

Ihre Administratoren entscheiden

KI zu Ihren Bedingungen, unternehmensweit und pro Person

Ein Schalter schaltet jede KI-Funktion für das gesamte Unternehmen aus: den Support-Assistenten, das Auslesen von Dokumenten und die Importvorschläge. Inhaber und Administratoren legen ihn fest.
Bei ausgeschalteter KI geht jede Frage direkt an unser Support-Team. Sonst ändert sich nichts.
Jeder Benutzer kann den Assistenten außerdem in seinem Profil für sich selbst ausschalten.
Benutzer sehen, wer die KI ausgeschaltet hat und wann, sodass sich niemand fragt, warum eine Schaltfläche deaktiviert ist.
Der Schalter wird auf unseren Servern durchgesetzt, nicht nur auf dem Bildschirm ausgeblendet.

KI-Funktionen

Profil

KI für Lumaris Elektro

Alle KI-Funktionen, für alle im Unternehmen

KI ist für Lumaris Elektro ausgeschaltet – von Ana Nikolić am 14.10.2026.

Meine Support-Fragen mit KI beantworten

Rechnungen automatisch auslesen

Importspalten vorschlagen

Datengrenzen

Was mit einer Frage mitgeht und was nie

Geschrieben für die Sicherheitsprüfung: dieselben Regeln, die die App durchsetzt, in klaren Worten.

An eine Frage angehängt

Die Seite und die geöffneten Datensätze, nur per Referenznummer
Die letzten fehlgeschlagenen Aufrufe der vergangenen 15 Minuten: Adresse, Fehlercode und Meldung
App-Version und Bildschirmgröße, für unser Team

Nie angehängt

Was Sie in Formulare eingegeben haben oder was die App gesendet hat
Passwörter, Tokens und Codes in der Adresse
Alles aus einem anderen Unternehmen

Aufbewahrt und gelöscht

Unterhaltungen werden drei Jahre nach der letzten Nachricht aufbewahrt
Sie sind Teil des Datenexports Ihres Unternehmens
Sie werden gelöscht, wenn Ihr Unternehmen sein Konto schließt

Der Assistent läuft auf den Claude-Modellen von Anthropic. Anthropic ist unter unseren Unterauftragsverarbeitern aufgeführt; Übermittlungen sind durch die EU-Standardvertragsklauseln abgedeckt. Fragen und das, was der Assistent für sie nachschlägt, werden nicht zum Trainieren von Modellen verwendet. Die KI-Verarbeitung ist durch den Auftragsverarbeitungsvertrag abgedeckt, den jeder Kunde erhält.

Hinter der Unterhaltung

Ein Support-Team, das sieht, was Sie sehen

Wenn eine Frage bei Menschen ankommt, öffnet unser Team sie mit dem Bildschirm, den Referenzen und den Fehlern, die bereits angehängt sind, und mit dem, was der Assistent nachgeschlagen hat und warum er übergeben hat. Ihr Benutzer fängt nie wieder von vorn an.

Mitarbeiter melden sich als verfügbar; solange einer verfügbar ist, wird eine Frage live angenommen
Antworten erreichen den Benutzer in der App und per E-Mail, in seiner Sprache
Ein vermuteter Bug wird zu einem Ticket für unsere Entwickler, mit den technischen Details im Anhang

Support-Warteschlange

Verfügbar

Buchung kann nicht auf Rampe 3 verschoben werden3:42

Zeitfenster › Zeitachse · Plant Novi Beograd · vom Assistenten übergeben

Was der Assistent nachgeschlagen hat

get_request TR-INB-2431
get_request_history · 18 Einträge
search_knowledge "ramp group booking"

Übergabenotiz: Rampe 3 liegt außerhalb des Buchungsziels, das die Anfrage zulässt; der Benutzer braucht jemanden, der es ändern kann.

ÜbernehmenFehler melden

Wird mit jedem Release besser

Der Assistent antwortet aus Wissen, das unser Team pflegt

Er improvisiert nicht, wie KleverCargo funktioniert. Er antwortet aus einer Wissensdatenbank mit Regeln und gelösten Fällen, die unser Support-Team schreibt, prüft und versioniert.

Mit jedem Release geprüft

Jedes Produktions-Release wird mit der Wissensdatenbank abgeglichen, und was sich geändert hat, wird zur Prüfung vorgeschlagen, bevor der Assistent es verwendet.

Echte Fragen werden zu Fällen

Eine gut beantwortete Frage kann zu einem Fall für die nächste Person werden; Firmen- und Personennamen werden entfernt, bevor unser Team ihn freigibt.

Nichts geht ungeprüft live

Vorschläge warten, bis ein Mensch sie annimmt, jede Änderung behält eine Version, und Einträge werden erneut geprüft, wenn sie veralten.

Feedback zu jeder Antwort

Benutzer bewerten jede KI-Antwort als hilfreich oder nicht, und unser Team liest die, die danebenlagen.

Für Einkauf und IT

Fragen, die uns häufig gestellt werden

Kann der Assistent unsere Daten ändern?

Nein. Jedes seiner Werkzeuge liest nur, und er ist angewiesen, nie zu sagen oder anzudeuten, dass er etwas geändert hat.

Kann ein Benutzer darüber die Daten eines anderen sehen?

Nein. Er arbeitet mit dem Unternehmen und der Rolle des fragenden Benutzers, nach denselben Zugriffsregeln wie die Bildschirme. Preise bleiben für Rollen verborgen, die keine Kosten sehen können.

Was passiert, wenn der Assistent unsicher ist?

Er übergibt die Frage mit einer kurzen Notiz an unser Team. Das tut er auch, wenn er das Gefragte nicht findet, einen Bug vermutet oder auf irgendeinen Fehler stößt, sodass eine Frage nie unbeantwortet bleibt.

Können wir den Support ohne KI nutzen?

Ja. Schalten Sie KI für das Unternehmen aus, und jede Frage geht an unser Support-Team, im selben Panel.

Welche Sprachen?

Die App und der Assistent arbeiten in 21 Sprachen. Unser Support-Team antwortet an Werktagen auf Englisch und Serbisch.

Erleben Sie den Support an Ihren eigenen Anfragen

30 Minuten, online, unverbindlich. Wir zeigen den Assistenten, die Übergabe an unser Team und die Admin-Einstellungen – mit Blick auf Ihr Setup.